Redes Sociales: ¿Moda o parte de una estrategia de Comunicaciones?

El año 2010 ha sido el boom de las redes sociales corporativas, medios de comunicación que han reportado buenos resultados en el desarrollo de campañas especiales para medios de comunicación y proyectos de mercadeo.

Sin embargo, ¿la entrada de la imagen corporativa a las redes sociales responde más a la moda o más bien a una verdadera estrategia de comuiicación? Interrogante que surge cuando se observa, por ejemplo, que el comunicador sube la misma información en el twitter que ha colgado en el facebook, no responde las inquietudes de sus usuarios, no sigue a otras personas a menos que sea el presidente de la organización y otros sin fin de detalles que a la larga lo que hacen es perjudicar justamente la imagen de la empresa.

Para corroborar esta afirmación, sólo debemos ver las redes sociales de los entes gubernamentales de Venezuela y hasta de bancos que, en verdad, no generan interactividad con su audiciencia, que es el objetivo de estos medios de comunicación. Además, sólo cuelgan información una vez al día y hasta una vez a la semana, lo cual es totalmente érroneo para esta clase de canales.

Por esta razón, el hecho de ingresar una empresa al boom de las redes sociales no sólo debe depender de la necesidad de entrar a "la ola", sino de que en verdad se tenga un equipo especializado y dedicado a ello, además de información que genere disfrute, entretenimiento y ganas de seguir interactuando con la organización.

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicación Organizacional y Estratégica

Conoce el peligro de no atender las Comunicaciones Internas

Generalmente, cuando entramos al Departamento de Comunicaciones de una empresa, basamos nuestro trabajo en hacer notas de prensa, a fin de fortalecer la imagen de la compañía ante los medios de comunicación.

Sin embargo, nada hacemos con publicar la grata noticia de que somos los primeros en el mercado, si nuestros empleados le dicen a sus amigos, compañeros y familiares que esa frase es sólo una ilusuión, comentario que hasta pueden replicar en sus redes sociales.

Por esta razón, así como le damos peso a los eventos y las notas de prensa, también debemos atender las necesidades y exigencias de los trabajadores, ya que ellos son los creadores del servicio y los productos de nuestra organización.

Si no tomamos en cuenta sus sugerencias, sus alegrías, sus comentarios, sus tristezas, a fin de crear ideas que mejoren el ambiente del trabajo, lo que comunicaremos al exterior siempre tendrá una cuota de falacia.

Así que centremos nuestro esfuerzo a esta parte esencial y vital de la organización, como lo es las Comunicaciones Internas.

Dulce Pérez Colmenárez

Especialista en Comunicación Organizacional y Estratégica

¿Gerente de Comunicaciones o sólo productor de noticias?

Esta interrogante se la plantean algunas Gerentes Generales de las empresas, debido a que no ven fácilmente los beneficios monetarios que aporta una Gerencia de Comunicaciones para la compañía.

Visión que no sólo demuestran los Gerentes Generales, sino también los representantes del Departamento de Mercadeo, quienes ven al Comunicador Corporativo como sólo el encargado de redactar la nota de prensa e invitar a los medios a un determinado evento o lanzamiento.

Sin embargo, esta percepción no debe ser cambiada por los líderes de una organización, sino por nosotros mismos y a través de nuestras acciones, debido a que es importante que los integrantes de una corporación aprecien la importancia de las comunicaciones de una empresa.

Para ello, nuestro trabajo no sólo debe basarse en tener la cartelera, el reporte de publicación de notas o el boletín al día; sino también generar información importante para el negocio de la compañía; por ejemplo: qué piensa el sindicato de la empresa, qué piensan realmente los periodistas de la corporación, cuál impacto generó el lanzamiento de un producto ante un determinado público.

Cientos de tópicos que le permitirán a la organziación tomar las medidas necesarias para evitar conflictos, ver otros nichos del mercado y saber que top of mind está generando en sus stakeholders.

De esta forma, el Departamento de Comunicaciones no sólo será vista como la parte "bonita" o "fashion" de la compañía, sino como una unidad estratégica para la evolución de toda una corporación.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

¿Community Manager o Consultor de Redes Sociales?

El boom de las redes sociales ha sido tan sorprendente que ha cambiado totalmente la concepción del Departamento de Comunicaciones Corporativas de una empresa o agencia de Publicidad.

En menos de un año, surgieron en Venezuela los cargos de Consultor de Redes Sociales, a fin de prestarle un servicio de seguimiento y manejo de redes sociales a una corporación.

Sencilla actividad que, después de su evolución y análisis, está tomando cada día más fuerza hasta adquirir el nombre de Community Manager, es decir, el encargado de gestionar y desplegar las estrategias necesarias para que una organización construya, administra y genere valor a través de la comunicación en las redes sociales.

Esta labor es tan interesante para las comunicaciones actuales de una organización que, según los expertos, puede desplazar al Director de Comunicaciones.

Esta hipótesis surge ya que el Community Manager es un profesional que se adapta fácilmemte a las necesidades y herramientas comunicacionales actuales.

De acuerdo con el experto en comunicaciones Germán Caicedo, entre sus habilidades se encuentran:

Escuchar: Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

Circular esta información internamente: A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

Explicar la posición de la empresa a la comunidad: El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.

Buscar líderes, tanto interna como externamente: La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa: La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

Además de estas responsabilidades, el Community Manager debe tener hagilidad en el manejo de las redes 2.0, gustarle los programas de diseño, audio, video y multimedia, conocer el objetivo de las Comunicaciones Corporativas y la línea de Responsabilidad Social Empresarial de la organización. Todo esto sumado a que debe ser un buen periodista, líder y un ente de confianza para los empleados y miembros de la Gerencia General, a fin de que pueda recibir información de primera mano de la empresa.

Después de ver todas estas competencias, no es descabellado pensar que el nuevo Director de Comunicación será un Community Manager.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

¿Por qué el Comunicador Corporativo no debe perder la humildad?

Para algunos periodistas, no es sorprendente ir a ruedas de prensa donde no les ofrecen ni agua para tomar. Para algunos obreros, no es irreal pensar que las personas del área de Comunicaciones, sólo se relacionan con los altos directivos de la empresa. Para algunos profesionales, no es descabellado relacionar a los Comunicadores Corporativos con la imagen de las personas que se encargan de las buenas fiestas y cócteles.

Pero...¿por qué de este error? Obvio que no se debe a una mala percepción por parte de las personas externas a un departamento de Comunicaciones Corporativas, sino porque el profesional de la imagen y las relaciones de una empresa ha perdido el norte de su trabajo.

Es importante recordar que para armar, por ejemplo, una estrategia de Comunicaciones Internas no es suficiente irse por el cómodo boletín o cartelera, sino hablar con los empleados, sindicato, obreros, vigilantes, altos líderes y gerentes de la organización, a fin de saber cuáles son las necesidades comunicacionales reales, analizar los medios que utilizan para dialogar y conocer qué requieren para mejorar sus vínculos con la compañía.

Para realizar este arduo trabajo, es esencial no perder la humildad, con el objetivo de que los empleados se sientan cómodos con el comunicador y que lo perciban como parte del grupo y no como un simple enviado de la Gerencia General, debido a que se corre el riesgo de que las respuestas de los trabajadores sean irreales, lo cual repercutirá negativamente en la estrategia comunicacional.

Por esta razón, además de estudiar y actualizarse en las nuevas herramientas comunicacionales, no se puede perder el norte de las comunicaciones corporativas, el cual no es sólo el público externo, invitar a los medios a entretenidos eventos, sino generar vínculos fuertes entre los empleados con su organización, ya que esta es una de las mejores publicidades que puede tener una corporación con los medios y el público externo.

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica

Ahora el reportaje es al estilo 360

Hoy en día, se hace más evidente que la carrera de Comunicación Social se orienta más hacia lo digital y multimedia. Por ejemplo, en el CIAP-Ucab ya se habla de que el diario impreso será un lujo en el futuro; además, se pueden observar en portales de venta de productos tecnológicos los dispositivos para ver diarios digitales, los cuales simulan una hoja de papel pero realizados en fibra óptica para facilitar su manipulación.

El boom de las redes sociales es otra de las características que se suma más al factor de que las personas ya no están leyendo grandes textos como antes, sino que necesitan leer informaciones novedosas en tan sólo unas frases y, con un sólo click, obtener más datos en escritos, fotos o videos de los tópicos que les interesa.



Es en este nuevo ambiente comunicacional que se está gestando una nueva modalidad de hacer periodismo, conocido como reportaje multimedia (su mejor expresión en Latinoamérica se está realizando en El País de Colombia y se denomina Reportaje 360), el cual consiste -con ayuda del audio y video- conocer una noticia desde distintos puntos de vista. Luego de un trabajo de edición y montaje (realizado por un equipo de periodistas, diseñadores, fotógrafos y videógrafos), el material es expuesto en un multimedia que se cuelga en una sección web del diario, a fin de que el usuario pueda ver y escuchar las entrevistas que más les interese.



Para realizar este tipo de reportajes, se necesita que el equipo de trabajo sea multidisciplinario, es decir, que el periodista conozca del lenguaje visual, que el diseñador adapte la imagen al formato información o que el videógrafo realice una edición innovadora sin dejar de pensar en la noticia. Por esta razón, es imperante que el comunicador social no sólo se conforme con realizar talleres de redacción, sino también cursos de fotografía, video y diseño, a fin de que pueda plasmar mucho mejor su trabajo en el mundo digital y hasta coordinar un grupo de trabajo multimedia.



Si deseas conocer cómo es un reportaje 360, no te pierdas este link: El País de Colombia

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Marketing con los nuevos medios

A través de la experiencia del español Emilio Quiroga, Lic.en Gestión Comercial y Marketing (ESIC) y ejecutivo de Microsoft, McAfee, Datadiar, L&L, Viaplus Holding (Altadis/Cortefiel), ADL y Publipost (Publicidad Postal), conocimos esta tarde -gracias a una invitación especial del CIAP-UCAB- las nuevas teorías sobre cómo ejercer el Marketing en los tiempos actuales.

Entre los puntos más importantes que destacó, se resaltó la dura proeza de planificar un plan de mercadeo con mira de logro a 5 años, debido a que el avance de la tecnología puede cambiarlo todo en tan sólo unos meses. "El cambio es oportunidad, por esta razón debemos estar atentos a las nuevas tecnologías".

Con relación a su definición de Marketing, señaló que -sin lugar a dudas- es el engranaje perfecto para cualquier tipo de negocios y es la nota de cambio de las comunicaciones. "Es el valor que permite satisfacer las necesidades y los deseos de un mercado, además de generar más rentabilidad para las empresas".

¿Y cómo entra el Marketing en esto de la tecnología? Pues muy fácil: se encarga de alimentar ese valor, ese diferencial de la competencia, además de permitir que la marca se comunique con millones de personas.

La marca que ahora vale más que la infraestructura de una empresa, la marca y su intelectualidad que es más costosa que el edificio, oficinas y todo lo material que pueda poseer una organización.

Si esto es así, se puede entender por qué el boom de las redes sociales: claro! ayudan a que la marca y su intelectualidad sean más apreciadas y conocidas por miles de personas.

Esto de las redes sociales ha hecho que el Marketing ya no sea de masas, sino de personas; que en realidad no busque captar a un nuevo cliente, sino generar fidelidad entre los clientes que ya se tienen; y que no es una mera transacción de productos y servicio por dinero, sino una relación cálida entre empresa y cliente.

Entonces, con este nuevo panorama, obvio que la definición de mercado también ha cambiado, ya que no es un conjunto de masas, sino un nicho al cual le vamos a ofrecer un valor para satisfacer sus deseos y generar vínculos y fidelidad. Para captar este nicho, es importante que nuestro proyecto tome en cuenta las tres bases actuales de los negocios del siglo XXI: innovación, ecología y talento emprendedor. Además de los cambios de valores familiares, sociales, políticos y económicos; sin dejar de lado -por supuesto- los nuevos hábitos de comunicación.

Tomando el nuevo concepto de Marketing y uniéndolo con el concepto actual de mercado, podemos pensar en cosas como el Mobile Marketing (mensajes SMS para promoción, los cuales son difíciles de no ver y la costumbre de borrarlos es baja en comparación a los emails).

Otra opción sería la Realidad Aumentada: dispositivo que captura imágenes de los sitios donde estamos para arrojar toda la data sobre tiendas, centros comerciales, sitios de comida, museos y un sin fin de cosas más para promocionar empresas y marcas.

Y, por supuesto, aquí también entran todas las redes sociales, cuyo éxito -según Quiroga, se centra en permitir que el usuario viva la experiencia de verse tomado en cuenta. Es decir, no es hacer una red social sólo para promocionar una marca, sino que la marca ceda su espacio o red para hacer lucir a sus usuarios.

Con relación al nivel de penetración de internet en Venezuela, señaló que en 2009 las cifras señalan un 20% de adeptos, número que ha aumento a un 35% de aficionados en 2010.

Por lo tanto, claro que hay oportunidad de mercadear por medios digitales en nuestro país y en varias partes del mundo, sólo lo que se necesita es Ser + rápidos y + visionarios que los competidores.

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica

+ sobre Marketing Irracional

Y seguimos hablando de Marketing Irracional porque definitivamente es un tema que nos apasiona.

Cuando descubrimos más de ese tópico, concluimos que ha tenido mucho éxito en el mundo del mercadeo ya que todos somos seres irracionales, además la inclusión de las redes sociales está cambiando el concepto de los medios tradicionales y hasta de los comerciales.

Por ejemplo, con relación a este último punto, se sabe que en 1965, el 34% de las personas recordaba el último comercial que había visto, pero en 1990 esta cifra se redujo a un 8% y en 2007 se vuelve casi nula al alcanzar un 2,25%.

Sin embargo, muchas personas recuerdan cuál fue el último video que vieron en youtube o lo más interesante que leyó en su twitter o vio en su facebook.

Esto ocurre porque las redes sociales vinieron no sólo para darnos información, sino también para entretenernos, compartir, descubrir, generarnos alegrías, tristeza, amor, pasión...

De acuerdo con los expertos, una marca convencional se desarrolla con información, reconocimiento por parte del público, virtudes de calidad, descripción de sus cualidades y gente que alardea de su profesionalismo.

En cambio, las lovemarks (producto del marketing irracional) se generan con el desarrollo de vínculos, con una historia, con un toque sensual, con una llama pasional, con algo que despierte y apele a los sentidos, a las emociones y a la creatividad. Además, cuenta con un personal que desea que su marca sea más humana.

El marketing irracional genera interactividad, razón de ser de las comunicaciones del siglo XXI, además apuesta a generar una atracción, a despertar un "me gusta", a jugar con una imagen llamativa, a descubrir un aroma, un sabor o una textura.

Se atreven a vender a través de un sueño, de un anhelo, de una historia cargada de emoción.

Es en definitiva el marketing de hoy, el mismo que se produce, por ejemplo, todos los días en las famosas redes sociales, que cada día nos impactan por la creatividad que nos dejan experimentar.

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica

¿Qué es en realidad un comunicador corporativo?

Hoy en día, después de 30 años que surgió formalmente los estudios sobre Comunicaciones Corporativas, todavía nos seguimos preguntando: ¿Qué es en realidad un comunicador corporativo?

Interrogante que surge ya que muchos creen que es un periodista. Sin embargo, los estudios, las investigaciones y el día a día que se maneja dentro de los departamentos de Comunicaciones Corporativas nos señalan que no sólo se vincula con el Periodismo, sino también con el manejo de las nuevas tecnologías, la administración, la gerencia, la sociología y hasta la psicología, debido a que es un profesional que debe entender muy bien el negocio de la empresa, ser la mano derecha del presidente de la compañía, pero también del director de Recursos Humanos, del director de Mercadeo y hasta de los sindicatos.

Por esta razón, en definitiva ser un comunicacor corporativo es ser un profesional integral que se mueve por el mundo de las letras, las artes, las relaciones públicas y los números.

Esta reflexión también nos lleva a pensar que el comuicador corporativo, como otras profesiones, nunca termina de estudiar, ya que debe ser el más actualizado en su renglón a fin de que pueda implementar las mejores vías para generar vínculos fuertes y sólidos entre la organización con sus diferentes públicos.

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica

COMUSUR 2008 - Caso Mc Donalds

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COMUSUR 2008 - Iria Puyosa

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COMUSUR 2009 - Marla Gómez y Teresa Cruz

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COMUSUR 2009 - Cristina Moragues

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COMUSUR 2009 - Marcela Vaccaro

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COMUSUR 2009 - Sergio Llano

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Llegó la era del Marketing irracional

Si llegó la era del PR 2.0 con el boom de las redes sociales, no es sorprendente que en Marketing ya se hablé de las Lovemarks, es decir, de esas marcas que nos apasionan, que se identifican con su público, que no usan grandes personajes, sino individuos cotidianos para contar historias, que nos llenan de ilusión y esperanza.

Esas marcas como Coca Cola que nos regala felicidad o Movistar que nos motiva a alcanzar nuestros sueños y otras que están pensando en mercadear emociones son las que se convertirán en las líderes del mañana.

Algunos se preguntarán qué se necesita para construir una Lovemark y la respuesta se resume en tres elementos: misterio, sensualidad e intimidad.

Misterio: Nos invita a descubrir y ser curiosos. Trasciende la racionalidad, porque genera sorpresa. Si lo decimos todo de nuestra marca, ya no hay atracción. Un recurso muy válido para el misterio es crear historias.

Sensualidad: la marca no sólo debe tener un color, sino también despertar un sabor, un aroma, una textura, unas ganas. No es caer en lo sexual, sino en la atracción de los sentidos.

Intimidad: simplemente se basa en intimar con tu público. Generarles risa, ternura, un recuerdo. No se basa en decir que soy tu amigo o que te amo, se basa más bien en lograr que a través de un comercial, el público despierte sus sentidos y emociones.

Para lograr una Lovemark, no se necesita ser un duro del mercadeo, ya que todos tenemos emociones. Lo que se necesita es romper paradigmas, ser creativos y diferenciarnos de lo que hacen los demás. Investigar a tu grupo no con encuestas, sino ver a tu target en su mundo real para ver cómo se desenvuelve. Pensar que todos necesitan amor, y mucho más ahora en que la gente ya casi no se relaciona por miedo al rechazo.

Con el target, ya no sólo debemos decirle que "somos los mejores", sino despertarle sus emociones, que nos ame y que se vincule con nosotros. Si es posible que nos deje comentarios, que nos admire como la marca debe admirar a su público.

Uno de los trucos que se usa para ello, es usar imágenes parecidas a nuestra target, usar su forma de hablar, sus aspiraciones. Esto genera más vínculo y emoción que el simple uso de la imagen de un artista.

Todo esto se resume en una sola palabra: Interactividad, la cual es más fuerte que cualquier crisis económica.

Tema analizado en el Curso Marketing Irracional, dictado en el CIAP-UCAB.

Dulce Pérez Colmenárez

Cada día el Comunicador Social debe apostar por la especialización

Si nos vamos a la época de los 70, recordaremos el famoso esquema de la comunicación, el cual nos explicaba que se componía de un emisor que expresaba un mensaje a un receptor a través de un medio y, que de vez en cuando, había una retroalimentación.

Vale destacar que estos mensajes eran masivos y no especializados, ya que cada individuo era considerado una gran masa no especificada.

Sin embargo, hoy en día con el ingreso de la TIC y especialmente de las redes sociales, se puede suponer que este esquema no está vigente, debido a que se demuestra el valor y poder que tiene el receptor en su retroalimentación, el cual es tanto que, por ejemplo, puede consolidar o destruir una marca.

Además, se sabe que ese receptor no forma parte de una gran masa, sino de un grupo específico, pensante, que utiliza códigos especiales de comunicación.

Por esta razón, el comunicador social no sólo debe quedarse con la opción de ser periodista, sino saber en qué área se especializará, a fin de que pueda transmitir mensajes más acordes con los nuevos tiempos y, especialmente, que conmuevan a su público.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

La mayoría de los artículos de prensa proviene de los departamentos de Comunicaciones Corporativas

Como lo comentamos en la clase de Plan de Comunicaciones Estratégicas que dictamos en el ICREA, en Venezuela existe la hipótesis de que la mayoría de los artículos publicados en los medios proviene de los departamentos de Comunicaciones Corporativas.

Aunque todavía no existe un estudio que confirme esta idea, en Australia ya se realizó y los resultados no nos sorprenden:

El estudio How much of your daily news is PR? fue realizado por la firma CRIKEY y la Australian Centre of Independent Journalism, en colaboración con la University of Technology (UTS) Sydney.

Después de analizar la información publicada durante cinco días por diez de los más importantes medios impresos de Australia, se encontró que el 55% fueron impulsadas por algún tipo de acción derivada de las Relaciones públicas, incluyendo los boletines de prensa. En algunos casos esa cifra llegó hasta el 70% del total de historias analizadas.

Pero hubo otro dato más interesante que sorprendente: de las 2.203 historias analizadas, el 24% no tenía ninguna perspectiva o aporte adicional generado desde el periodista, con lo cual se evidenciaba que el contenido respondía casi que literalmente a lo remitido por la empresa.De igual manera se encontró que la información de carácter político era la que menos evidenciaba una influencia de las relaciones públicas (“apenas” el 37%), mientras que la relacionada con innovación y tecnología fue la más dependiente (77% de los registros).

Por esta razón, debemos afinar más nuestras notas de prensa, verificar que en verdad cumplan con los objetivos comunicacionales de la empresa y adaptarlas a las características de cada fuente periodísitica, debido a que presentan un alta probabilidad de publicación en los medios.

Qué deben lograr las comunicaciones corporativas en el mundo virtual

Un reciente artículo de Chris Near, investigador de la LMI, deja claro que aunque hay decenas de métricas que usted puede monitorear y analizar, es necesario siempre, como en cualquier sistema de medición, priorizar aquellas que realmente le interesan y le sirven a los propósitos de la organización. ¿Qué quiere lograr? ¿Ganar más exposición, conseguir más aliados a través de la web, generar más ventas, comprender mejor los intereses y expectativas de sus clientes o grupos de interés?

Lo importante es que tenga claro para qué quiere tener presencia en la red.Near sugiere que debe hacerse una lista de todos los medios posibles en los que su marca podría ser mencionada: blogs, Wikipedia, foros, redes como Myspace, Facebook, Youtube, Flickr, Twitter). De hecho, para iniciar puede hacer una búsqueda a través de Google, Google blogs, YouTube, Technorati, para examinar si HOY su empresa tiene menciones en esos espacios.

Cuando los identifique, deberá priorizar aquellos en los que quiere concentrar sus esfuerzos de monitoreo y medición. A manera de ejemplo, si su marca solo tiene un video en un espacio como Youtube en los últimos dos años, Near sugiere que ese es un sitio al que no necesita hacerle seguimiento.

El siguiente paso sugerido por Near es hacer una lista de los indicadores posibles, entre los cuales pueden destacarse los siguientes: comentarios de los usuarios o visitantes, páginas vistas, frecuencia de visitas, perfil de los blogueros y nivel de influencia. Por supuesto, los indicadores tienen que estar ligados a los objetivos de comunicación que su empresa tiene frente al mundo de las redes sociales virtuales.

También plantea que esos indicadores deben ser posibles con los recursos técnicos que se tienen a la mano. Near plantea, con toda lógica, que no tiene sentido buscar información sobre cuántos hombres y mujeres consultan un determinado blog, porque muy seguramente ese dato no se genera directamente desde la página.

Para no complicarse, puede llevar estos indicadores en una sencilla tabla de Excel que actualice con la periodicidad que se requiera, consolidando los resultados en períodos mensuales o incluso, dependiendo del nivel de visibilidad de su empresa, semanalmente.Tener estos datos le permitirá a usted saber cómo direccionar y gestionar su presencia en las redes sociales, y cómo proyectar de manera más adecuada lo que la organización quiere lograr en el mundo virtual

Comunicaciones Corporativas y Responsabilidad Social

En los últimos meses, no se puede negar que existe cierto boom por la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Esta tendencia simplemente se puede obsevar revisando nuestros planes de comunicaciones corporativas, los cuales cada día se llenan más de entregas de donativos o actividades similares.

La moda por este campo es tanta que, a veces, surgen eventos que no son 1oo% un acto de responsablidad social, pero se venden como tal para que salgan en las secciones de RSE de los medios.

Tampoco se lleva un informe de gestión de lo que ha hecho la empresa en este campo o un seguimiento sobre los beneficios que generó cierta actividad en un determinado sector de la población.

Lamentablemente esto ocurre porque se relaciona a la RSE con un espacio más del marketing o de la publicidad y no se le da su verdadero carácter que se resumen en ayudar a formar una mejor sociedad.

Así lo reitera el especialista Italo Pizzolante: "Los temas de responsabilidad social no deben estar consignados en una separata del periódico: Esta es hasta ahora una tendencia de los medios. La responsabilidad social atañe a las secciones de política, economía, cultura, deporte, y en general, a cada una de las actividades humanas. Pero los medios lo han convertido en un informe especial que publican cuando ven allí una oportunidad comercial. Los más generosos lo convierten en una sección semanal de sus informativos. Otros ni siquiera lo consideran pero tampoco lo evidencian en la forma como transmiten la información a sus audiencias. Enfrentar el cambio requiere un compromiso de las empresas: como todas quieren mostrar sus proyectos de responsabilidad social, divulgan y destacan de manera independiente sus acciones específicas en este campo. Requiere un compromiso de los medios: en general, sus periodistas no están formados para abordar la temática y la ven hasta ahora como una moda o como una estrategia publicitaria para figurar más en los medios. Requiere un compromiso de la Universidad: ni los comunicadores ni los administradores están abordando el estudio de este tema desde este tipo de perspectivas. Incluso, a veces ni siquiera lo abordan. Más grave aún: destaco estas dos carreras porque son las que más se han involucrado en su estudio y comprensión, pero otras disciplinas como las ingenierías, la medicina, la economía, carecen en muchas universidades de pénsums que prioricen el tratamiento de esta temática".

Así como existen periodistas especializados en medios digitales y redes sociales, también es importante que existan comunicadores especialziados en esta área, la cual -desde mi punto de vista- se resume en transmitir noticias valiosas y positivas para la sociedad.

Por esta razón, el comunicador corporativo no debe mirar a la RSE como un espacio más de mercadeo, sino como el sector en el cual podemos destacar los valores de nuestra compañía a través de noticias verdaderamente importantes y positivas para el país. No importa que se realice una actividad de RSE al año, pero que sea una verdadera actividad de RSE y no una simple actividad de mercadeo o publicidad.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Los periodistas pueden ayudar a mejorar la calidad de las comunicaciones externas de nuestra empresa

De acuerdo con el especialista colombiano Germán Caicedo, los periodistas nos pueden ayudar a evaluar la gestión de las comunicaciones externas de nuestra empresa.

Para ello, se les puede pasar una encuesta que contenga algunas preguntas similares a las que verán a continuación:

1. ¿Qué políticas tiene este medio de comunicación frente a la información que se envía desde las empresas a través de sus oficinas de comunicación? Entre esas políticas, cuáles inciden más al momento de descartar una información, y cuáles influyen más para que sea publicada?

2. En general, y con relación a los boletines de prensa que recibe de empresas radicadas en la ciudad (o en la región o en el país), qué opinión tiene usted de ellos?

3. En general, y con relación a las ruedas de prensa a las que usted asiste en la ciudad (o en la región o en el país), qué opinión tiene usted de ellas?

4. ¿Cómo valoraría usted la calidad de los boletines de prensa que recibe específicamente de la empresa ABCD? (cómo evalúa su redacción, su forma de titular, la importancia de los temas que se publican, el enfoque, la extensión de los artículos)

5. ¿Cómo valoraría usted la calidad de las ruedas de prensa que eventualmente organiza la empresa ABCD? (cómo evalúa la importancia de los temas, las horas de convocatoria, los voceros utilizados, la importancia de los temas que se divulgan, la extensión de las mismas)

6. En términos generales, esos boletines ¿Llegan a la persona que realmente está asignada al cubrimiento de esa fuente? ¿Llegan oportunamente?

7. ¿Los voceros que la empresa ABCD habitualmente asigna para que den declaraciones a los medios, ¿Son claros?¿Responden lo que les han preguntado?¿Demuestran conocimiento del tema sobre el cual están hablando?¿Los ha visto calmados en situaciones críticas?

8. ¿Podría usted considerar que la empresa ABCD es una organización transparente y que facilita el acceso a la información por parte de los periodistas? ¿Qué obstáculos ha tenido usted para acceder a la información?¿Ha sentido trabas cuando se trata de información que afecta los intereses de la empresa?

9. ¿Los funcionarios de la empresa están siempre dispuestos a atender sus requerimientos? ¿Los funcionarios del área de comunicación están siempre dispuestos a atender sus requerimientos? Explique sus respuestas

10. ¿Qué cree que podría hacer la empresa ABCD para que la información que genera pueda tener más divulgación en el medio que usted representa?

Los resultados deben ser procesados en gráficos, a fin de saber si existen algunas fallas en nuestra comunicación y qué debemos mejorar para que nuestras notas de prensa, boletines y ruedas de prensa tenga receptividad por parte de los periodistas.

Por qué los comunicadores corporativos deben trabajar de la mano del departamento de RRHH

Uno de los objetivos más importantes que debe cumplir el comunicador corporativo es fortalecer la reputación e identidad de la empresas entre sus empleados. Para ello, se pueden diseñar varios planes innovadores que involucren utilización de espacios inusuales como comedores, escaleras o pasillos; creación de redes sociales; realización de concursos; desarrollo de charlas motivacionales; encuentros familiares y de más.

Sin embargo, ninguno de estos planes será exitosos si no se cuenta con la ayuda y el compromiso del departamento de RRHH. Por ejemplo, sería ilógico iniciar una campaña interna con las frases: "Somos una familia" o "La empresa cree en ti y por eso te respalda" si el empleado no recibe apoyo ni soluciones por parte del departamento de Recursos Humanos.

Por esta razón, el comunicador corporativo no sólo debe basar sus planes de comunicaciones internas en ideas comunicacionales creativas, sino que también debe pensar que esas ideas se deben ejecutar y que deben generar resultados verdaderos.

Así que antes de presentar oficialmente a la empresa el plan de comunicaciones internas, lo ideal es sentarse con la Directora del departamento de RRHH, a fin de saber qué elementos son factibles, qué se puede mejorar y qué se puede iniciar para ver los frutos el día de mañana.

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica

¿El Ad Value de las pautas logradas para una empresa será la cifra adecuada?

Muchas veces escuchamos a los comunicadores corporativos preguntando desesperadamente el costo actual del cm/col de un determinado diario, el costo de una página completa de una revista, el costo de cada 30 segundos en horario matutino o vespertino de un canal de televisión, el costo por minuto de un programa de radio y, por supuesto, el costo (que muchos no saben precisar) de un artículo que fue replicado en una página web, que es difícil de obtener ya que no es un banner publicitario.

Todos estos datos son importantes a la hora de presentar un informe cuantitativo de nuestra gestión, a fin de decirle a nuestro cliente: "Gracias a nuestro trabajo, usted se ahorró tanto en ad value, dinero que hubiera pagado si sólo hubiera hecho un plan publicitario".

Sin embargo a ese monto, que generalmente se expresa en dólares, no le sumamos el costo de horas que utilizamos en llamadas, el costo que hacer que un vocero se traslade a una pauta, el costo de persuadir a los periodistas, el costo de internet, el costo de organizar una rueda de prensa o fiesta corporativa, el costo de los traslados de un medio a otro...

En definitiva, ese ad value no sólo debe incluir los precios publicitarios de ese artículo de prensa o entrevista en algún medio audiovisual que se logró por medio de nuestra gestión, sino también nuestros gastos operativos, para que el cliente comprenda que nuestra labor no es "gratis" (como expresan algunos empresarios cuando se refieren al trabajo de PR), sino que implica ciertos mecanismos y pasos fundamentales para lograr una buena presencia de la compañía en los medios.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Cómo evaluar si una pauta fue eficaz para la organización

Esta semana, durante la clase de Planes Comunicacionales con Estrategia, vimos las bases para realizar una buena vocería. Para ello, realizamos prácticas en vivo como si cada alumno fuera el vocero autorizado por la organización y tuviera que hablar de la compañía en un programa de radio en vivo.

De estas actividades, percatamos que no sólo basta con hablar bien, documentarse con relación a un determinado tema y ser bueno en las improvisaciones, sino también enfatizar las acciones de nuestra organización, ya que no vale la pena participar en una pauta en medios de comunicación si lo que menos nombramos son los logros de la organización.

Es normal que los periodistas hagan preguntas incisivas o relacionadas con los temas que estén en auge durante el día, pero siempre debemos buscar la forma de reiterar que estamos participando en ese espacio para promocionar a la empresa, ya sea con un producto o con algún logro alcanzado en una determinada gestión.

Esta idea también la debemos mantener a la hora de evaluar cualquier pauta que salga en medio impresos o digitales, ya que nunca tendrá el mismo valor aquel artículo que sólo nombra a la compañía en comparación al que refiere a una propuesta o actividad de responsabildiad social, debido a que realza un importante actividad que fortalecerá los vínculos entre nuestra empresa con sus empleados y públicos externos.

Esto es significativo saberlo a la hora de medir nuestra gestión, ya que nos permite descubir las fallas y qué correcciones debemos aplicar para que la situación mejore, ya sea trabajar más de la mano para perfeccionar el desempeño del vocero de la organización o difundir más temas relacionados con logros tecnológicos, de mercadeo y responsabildad social de nuestra compañía.

¡Allí está la magia de lograr una buena pauta en medios que realce la imagen y reputación de nuestra empresa!

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

El facebook: una herramienta que se debe manejar para el control de la reputación de las empresas

DELOITTE LLP, importante firma internacional que ofrece reportes financieros y consultorías, entrevistó a más de 2 mil empleados y 500 ejecutivos en diferentes compañías de Estados Unidos con relación al uso que le dan a las redes sociales dentro de la compañía, investigación que generó los siguientes resultados:

• El 74% de los empleados encuestados estuvo de acuerdo en considerar que las redes sociales pueden dañar la reputación de una organización.

• El 58% de los ejecutivos sostuvo que la gestión de las redes sociales debía hacer parte de la agenda de los comités de dirección de las empresas, pero sólo el 15% manifestó que sus compañías ya lo habían incorporado

• A la pregunta de cómo trabajan para mitigar los riesgos de las redes sociales, el 27% afirmó que los equipos corporativos discuten regularmente cómo aprovechar las redes mientras mitigan los riesgos; un 22% explicó que en su empresa ya tenían políticas que aseguraban el control de la participación de los empleados en dichas redes; y en un 17% de los casos se admitió que se contaba con un programa para mitigar esos riesgos. El 30% de los ejecutivos admitió que informalmente hacían monitoreo de la manera como sus empleados utilizaban dichas redes.

• Sin embargo, la intención de asumir un control de las redes se topó con barreras expuestas por los empleados: el 53% aseguró que esas redes no pertenecían a sus empleadores, y un 61% aseguró que no cambiarían su presencia en las redes aún a pesar del monitoreo. El 49% también fue contundente en afirmar que ninguna política corporativa lograría cambiar su comportamiento en la red.

• Uno de los mayores retos de los ejecutivos está frente al 15% de empleados que aseguró que podrían divulgar en las redes cualquier acción indelicada de sus empresas o al menos con la que no estén de acuerdo.

• El qué dirán es medianamente influyente cuando se trata de escribir en las redes. El 40% de los empleados encuestados siempre considera lo que podría pensar su jefe, el 39% en lo que pensarían sus demás compañeros y el 43% en lo que pensarían los clientes. Un 37% aseguró además que no pensaba para nada en lo que ellos podrían opinar.

• Curiosamente, el 56% de los ejecutivos sostuvo que las redes ayudan a lograr un mejor balance entre la vida y el trabajo, idea que solo fue respaldada por el 31% de los empleados

• Una curiosidad final: el 31% de los encuestados aseguró que su CEO estaba en Facebook y un 14% en Twitter, el 30% aseguró que su empresa ya tenía una estrategia para las redes sociales, un 29% afirmó que las utilizaban dentro de la estrategia de marca de la empresa, un 23% para mejorar las comunicaciones internas, un 23% para reclutar personal, un 21% para fortalecer su nivel de compromiso, un 13% que ya tenían un lugar en Youtube.

Quién logre medir la gestión del PR 2.0 se lleva la torta

No es novedad que los publicistas, especialistas en mercadeo y comunicadores corporativos tengan la necesidad de medir el valor de su gestión, a fin de saber si las ideas, el estilo de trabajo y las actividades promovidas fueron las más acertadas para la organización.

Por esta razón, las agencias que prestan el servicio de análisis de gestión tienen el trabajo asegurado en, por lo menos, estas tres áreas de trabajo. Sin embargo, a los rangos que conforman la gestión de, por ejemplo, el área de Comunicaciones Corporativas, además de tomar en cuenta ciertos tópicos como la reputación de la empresa, el valor de los canales de comunicaciones internos o la efectividad de la gestión de nuestros asesores de comunicaciones externas, se hace necesario abrir el renglón de gestión de las redes sociales o lo que llamamos PR 2.0.

El año pasado, Vapro, la agencia en la cual trabajaba ya estaba analizando cómo debería ser este análisis, cuáles deberían ser sus parámetros o qué herramientas usar para ello, pero les faltaba validar estas ideas con un proyecto real.

En 2010, las otras agencias y proveedores de servicios de análisis, como VenMedios, ya se están poniendo los patines para ver qué herramientas de medición son las más factibles para analizar las redes sociales corporativas.

Algunas ideas: obvio que no es por cm/col, se puede medir algunos posibles tarifarios con la publicidad que se coloca en facebook y que maneja cana Fox para Venezuela, es interesante saber el número de seguidores o visitas que recibe el blog, la calidad de los comentarios y conocer si son opiniones que elevan o perjudican la reputación de la empresa.

Estos son algunos tips que, quien los logre validar con una herramienta sencilla, graficable y extrapolable a varias situaciones, seguro se ganará la torta de compañías tan importantes como empresas Polar que mide hasta el número de segundos que su aviso del home fue expuesto en un partido de béisbol.

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica

Ética en las agencias de Comunicaciones Corporativas

Existe un tema no muy tocado en nuestras universidades que imparten la carrera de Comunicación Social que es la ética que deben mantener las agencias de Comunicaciones Corporativas con sus clientes.

Tomando en cuenta mi experiencia de casi 10 años laborando en diferentes agencias, he nota que algunas -ya sean pequeñas, medianas o grandes- padecen de tres problemas éticos fundatementales:

1. Ofrecer más de los que pueden dar: En muchas reuniones de estrategia comunicacional, le hablan al cliente de tener varios motorizados, asistentes, consultoras, ejecutivas de cuenta,a fin de que el gerente de producto o mercadeo esté tranquilo con relación a la organización de un gran evento. Sin embargo, la realidad es que sólo son dos personas que trabajan en la agencia con ayuda de pasantes con muchos ánimos de aprender, pero que todavía no tienen un gran profesionalismo para manejar grandes cuentas. Esto hace que el trabajo final no sea impecable y que el lanzamiento de ese producto o evento no sea tan bueno en cuanto organización o convocatoria como se lo habían imaginado el cliente.

2. Tasa del fee mensual: Existen distintas agencias que piden un fee mensual de BsF 5.000, BsF 15.000 ó BsF 20.000. Se supone que estos cálculos surgen porque ponen a disposición del cliente una gama de creativos, publicistas, diseñadores, productores y periodistas. Sin embargo, la dura realidad es que algunas piden un fee muy costoso y todo lo resuelven con personal freelance ¿Es bueno o malo? El problema es que no se le ofrece al cliente el equipo alineado, estable que comprende las necesidades del producto o la empresa, como se expuso en la presentación de agencia. Al final, el cliente es inteligente y se da cuenta que cada tres meses hay una ejecutiva de cuenta distinta, lo cual no le genera estabilidad en el manejo de la imagen de su marca.

3. Personal mal pagado: A pesar de que algunas agencias obtienen un cuantioso fee mensual, las personas que en verdad se encargan de diseñar, planear y ejecutar el plan de comunicaciones no reciben un sueldo acorde con el trabajo realizado. A la larga, esto no crea compromiso o vínculos entre la agencia con los empleados, quienes buscarán irse a otras compañías dejando los planes comunicacionales a mitad decamino.

Por lo tanto, mi recomendación es:

. Pensar que el cliente sí conoce el manejo de las agencias de comunicaciones; por eso, a la larga, sabrá si el servicio es bueno o malo.

. Si ofrecemos un mal servicio, el cliente le comentará a sus aliados que no contraten a la agencia por la mala experiencia vivida

. Si basan la ejecución de un plan de comunicaciones en el trabajo neto de pasantes, no podemos exigir estándares de resultados de calidad, debido a que los pasantes están en una etapa de aprendizaje

. Es mejor atender la cantidad de clientes que en verdad podamos manejar: si asamos varios conejos, alguno siempre se quema y, en el caso de las RRPP, lo que ocurrirá es que se dañará la imagen de la empresa por prestar un mal servicio

. Es recomendable mantener siempre motivado al personal con un buen sueldo, bonos, comisiones por trabajos realizados de forma impecable, ya que si nuestros trabajadores crecen dentro de la compañía, la empresa no sólo también crecerá en imagen, sino también en reputación.

. No existe nada mejor que realizar un trabajo impecable, que -a la larga- generará unos resultados impactantes para el mercado de las Comunicaciones Corporativas

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica

Cómo evaluar la eficacia de los medios internos de una compañía

Es muy probable que, cuando un cliente nos exprese la necesidad de generar canales que permitan mantener una comunicación constante y efectiva entre los empleados y la gerencia, se nos ocurran dos cosas: carteleras y boletines.

Sin embargo, debemos considerar que esta salida es la más fácil, menos creativa y, quizás, no se ajusta con las características del target. Por esta razón, es muy importante evaluar nuestro público, estudiar la forma cómo se comunica y analizar los canales de comunicación que ha creado de forma natural.

De este análisis, no sólo pudiera surgir la idea de usar redes sociales, sino también utilizar como medios de comunicación algunos espacios alternativos: comedores, escaleras, ventanales, puertas de baño...

¿Qué hacer cuando ya existen medios corporativos?

También puede ocurrir el caso de que nuestro cliente desee mejorar los medios ya existentes, debido a que siente que el diseño o las informaciones no han variado mucho desde hace años. Esta tarea, para los que tengan pasión por la investigación, puede resultar todo un reto, ya que es la oportunidad ideal para practicar lo que se conoce como auditoria de los medios de comunicación de una empresa, y se puede realizar tomando en cuenta los siguientes puntos:

. El medio creado informa de forma clara y amena algún tema de la empresa

. Es atractiva para el empleado

. El medio tiene una publicación periódica

. Es comentada por los trabajadores

. Existe una percepción negativa o positiva sobre el medio

. Si es un medio impreso, es compartida con los familiares del trabajador o sólo se queda en la oficina

. Se comenta sobre los valores de la empresa

. Refleja la identidad corporativa de la compañía

De esta auditoria pueden surgir otros puntos más, que nos ayudarán a adaptar el diseño y las informaciones a los requerimientos reales de la empresa y de los empleados, a fin de mantener una comunicación efectiva que permita generar vínculos efectivos entre la gerencia con los trabajadores, relaciones que -al final- se traducen en sentido de pertenencia, productividad y deseos de alcanzar la prosperidad.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Bases para generar un Plan de Comunicaciones

Siempre es un reto cuando empezamos a desarrollar un plan de comunicaciones, especialmente, si comenzamos a trabajar en el Departamento de Comunicaciones Corporativas de una empresa o si nos asignan a un nuevo cliente en la agencia donde trabajamos.

Cualquiera de los dos casos, lo importante es seguir seis pasos bases para desarrollar un plan de comunicaciones innovador, efectivo y que ayude a fortalecer la imagen y reputación de "nuestra" compañía:

1. Análisis de Contenido: Analizar las notas de prensa e informes cuali-cuantitativos que ha hecho la compañía con relación a sus noticias o eventos; a fin de ir midiendo sus mensajes claves, fortalezas y debilidades.

2. Benchmarking: Análisis de los artículos, eventos y publicidad desarrollada por la competencia, tanto a nivel nacional como internacional, a fin de determinar también sus mensajes claves, fortalezas y debilidades comunicacionales.

3. Líderes, speakers: Reunión con la alta gerencia de la empresa y gerentes de mercadeo o producto para conocer las metas que deben alcanzar en el año, determinar cómo ellos visualizan la imagen de la compañía, cuáles son los mensajes claves para cada marca y hacia qué lado del mercado quieren que crezca la corporación. También para ir observando si los speakers autorizados de la compañía deben realizar talleres de vocería.

4. Público interno: Reunión con los líderes de cada departamento y líderes sindicales de la corporación para conocer sus expectativas, cómo conciben a la empresa, cuáles son para ellos sus fortalezas, debilidades y oportunidades. Además de averiguar cómo se comunican entre ellos y qué opinan de los canales de comunicación que ha establecido la compañía con sus trabajadores.

5. Aliados: Además de medir a la competencia, también es interesante conocer cuáles podrían ser posibles aliados de la empresa, como entes gubernamentales, fundaciones, entes religiosos o políticos, artistas, líderes de opinión que pueden validar algún producto o idea de nuestra organización.

6. Creatividad: Es enlazar los resultados de los cinco puntos anteriores, con el objetivo de establecer los mensajes claves que se difundirán en el año, crear ideas, eventos y medios comunicacionales innovadores que respalden la imagen de la empresa tanto en su público externo como interno y que, además, sean efectivos para el departamento de Mercadeo y generen cambios conductuales positivos en los empleados.

Se recomienda llenar todas las ideas en un cuadro que indique Tópico, Mensaje Clave que se debe Difundir, Actividad a Desarrollar, Fecha, Speaker, Objetivo que se debe lograr, Fecha para entregar resultados de la Medición

Con esos seis pasos, se puede realizar un plan de comunicaciones eficaz y que además cuente con el respaldo de una investigación, lo cual será fundamental para que la alta gerencia apruebe el proyecto, especialmente, si requiere de una buena inversión.

Ahora sólo nos queda decir: ¡Manos a la obra!

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica