Ética en las agencias de Comunicaciones Corporativas

Existe un tema no muy tocado en nuestras universidades que imparten la carrera de Comunicación Social que es la ética que deben mantener las agencias de Comunicaciones Corporativas con sus clientes.

Tomando en cuenta mi experiencia de casi 10 años laborando en diferentes agencias, he nota que algunas -ya sean pequeñas, medianas o grandes- padecen de tres problemas éticos fundatementales:

1. Ofrecer más de los que pueden dar: En muchas reuniones de estrategia comunicacional, le hablan al cliente de tener varios motorizados, asistentes, consultoras, ejecutivas de cuenta,a fin de que el gerente de producto o mercadeo esté tranquilo con relación a la organización de un gran evento. Sin embargo, la realidad es que sólo son dos personas que trabajan en la agencia con ayuda de pasantes con muchos ánimos de aprender, pero que todavía no tienen un gran profesionalismo para manejar grandes cuentas. Esto hace que el trabajo final no sea impecable y que el lanzamiento de ese producto o evento no sea tan bueno en cuanto organización o convocatoria como se lo habían imaginado el cliente.

2. Tasa del fee mensual: Existen distintas agencias que piden un fee mensual de BsF 5.000, BsF 15.000 ó BsF 20.000. Se supone que estos cálculos surgen porque ponen a disposición del cliente una gama de creativos, publicistas, diseñadores, productores y periodistas. Sin embargo, la dura realidad es que algunas piden un fee muy costoso y todo lo resuelven con personal freelance ¿Es bueno o malo? El problema es que no se le ofrece al cliente el equipo alineado, estable que comprende las necesidades del producto o la empresa, como se expuso en la presentación de agencia. Al final, el cliente es inteligente y se da cuenta que cada tres meses hay una ejecutiva de cuenta distinta, lo cual no le genera estabilidad en el manejo de la imagen de su marca.

3. Personal mal pagado: A pesar de que algunas agencias obtienen un cuantioso fee mensual, las personas que en verdad se encargan de diseñar, planear y ejecutar el plan de comunicaciones no reciben un sueldo acorde con el trabajo realizado. A la larga, esto no crea compromiso o vínculos entre la agencia con los empleados, quienes buscarán irse a otras compañías dejando los planes comunicacionales a mitad decamino.

Por lo tanto, mi recomendación es:

. Pensar que el cliente sí conoce el manejo de las agencias de comunicaciones; por eso, a la larga, sabrá si el servicio es bueno o malo.

. Si ofrecemos un mal servicio, el cliente le comentará a sus aliados que no contraten a la agencia por la mala experiencia vivida

. Si basan la ejecución de un plan de comunicaciones en el trabajo neto de pasantes, no podemos exigir estándares de resultados de calidad, debido a que los pasantes están en una etapa de aprendizaje

. Es mejor atender la cantidad de clientes que en verdad podamos manejar: si asamos varios conejos, alguno siempre se quema y, en el caso de las RRPP, lo que ocurrirá es que se dañará la imagen de la empresa por prestar un mal servicio

. Es recomendable mantener siempre motivado al personal con un buen sueldo, bonos, comisiones por trabajos realizados de forma impecable, ya que si nuestros trabajadores crecen dentro de la compañía, la empresa no sólo también crecerá en imagen, sino también en reputación.

. No existe nada mejor que realizar un trabajo impecable, que -a la larga- generará unos resultados impactantes para el mercado de las Comunicaciones Corporativas

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica