martes, 25 de mayo de 2010
lunes, 24 de mayo de 2010
viernes, 21 de mayo de 2010
Llegó la era del Marketing irracional
Si llegó la era del PR 2.0 con el boom de las redes sociales, no es sorprendente que en Marketing ya se hablé de las Lovemarks, es decir, de esas marcas que nos apasionan, que se identifican con su público, que no usan grandes personajes, sino individuos cotidianos para contar historias, que nos llenan de ilusión y esperanza.
Esas marcas como Coca Cola que nos regala felicidad o Movistar que nos motiva a alcanzar nuestros sueños y otras que están pensando en mercadear emociones son las que se convertirán en las líderes del mañana.
Algunos se preguntarán qué se necesita para construir una Lovemark y la respuesta se resume en tres elementos: misterio, sensualidad e intimidad.
Misterio: Nos invita a descubrir y ser curiosos. Trasciende la racionalidad, porque genera sorpresa. Si lo decimos todo de nuestra marca, ya no hay atracción. Un recurso muy válido para el misterio es crear historias.
Sensualidad: la marca no sólo debe tener un color, sino también despertar un sabor, un aroma, una textura, unas ganas. No es caer en lo sexual, sino en la atracción de los sentidos.
Intimidad: simplemente se basa en intimar con tu público. Generarles risa, ternura, un recuerdo. No se basa en decir que soy tu amigo o que te amo, se basa más bien en lograr que a través de un comercial, el público despierte sus sentidos y emociones.
Para lograr una Lovemark, no se necesita ser un duro del mercadeo, ya que todos tenemos emociones. Lo que se necesita es romper paradigmas, ser creativos y diferenciarnos de lo que hacen los demás. Investigar a tu grupo no con encuestas, sino ver a tu target en su mundo real para ver cómo se desenvuelve. Pensar que todos necesitan amor, y mucho más ahora en que la gente ya casi no se relaciona por miedo al rechazo.
Con el target, ya no sólo debemos decirle que "somos los mejores", sino despertarle sus emociones, que nos ame y que se vincule con nosotros. Si es posible que nos deje comentarios, que nos admire como la marca debe admirar a su público.
Uno de los trucos que se usa para ello, es usar imágenes parecidas a nuestra target, usar su forma de hablar, sus aspiraciones. Esto genera más vínculo y emoción que el simple uso de la imagen de un artista.
Todo esto se resume en una sola palabra: Interactividad, la cual es más fuerte que cualquier crisis económica.
Tema analizado en el Curso Marketing Irracional, dictado en el CIAP-UCAB.
Dulce Pérez Colmenárez
lunes, 17 de mayo de 2010
Cada día el Comunicador Social debe apostar por la especialización
Si nos vamos a la época de los 70, recordaremos el famoso esquema de la comunicación, el cual nos explicaba que se componía de un emisor que expresaba un mensaje a un receptor a través de un medio y, que de vez en cuando, había una retroalimentación.
Vale destacar que estos mensajes eran masivos y no especializados, ya que cada individuo era considerado una gran masa no especificada.
Sin embargo, hoy en día con el ingreso de la TIC y especialmente de las redes sociales, se puede suponer que este esquema no está vigente, debido a que se demuestra el valor y poder que tiene el receptor en su retroalimentación, el cual es tanto que, por ejemplo, puede consolidar o destruir una marca.
Además, se sabe que ese receptor no forma parte de una gran masa, sino de un grupo específico, pensante, que utiliza códigos especiales de comunicación.
Por esta razón, el comunicador social no sólo debe quedarse con la opción de ser periodista, sino saber en qué área se especializará, a fin de que pueda transmitir mensajes más acordes con los nuevos tiempos y, especialmente, que conmuevan a su público.
Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica
domingo, 2 de mayo de 2010
La mayoría de los artículos de prensa proviene de los departamentos de Comunicaciones Corporativas
Como lo comentamos en la clase de Plan de Comunicaciones Estratégicas que dictamos en el ICREA, en Venezuela existe la hipótesis de que la mayoría de los artículos publicados en los medios proviene de los departamentos de Comunicaciones Corporativas.
Aunque todavía no existe un estudio que confirme esta idea, en Australia ya se realizó y los resultados no nos sorprenden:
El estudio How much of your daily news is PR? fue realizado por la firma CRIKEY y la Australian Centre of Independent Journalism, en colaboración con la University of Technology (UTS) Sydney.
Después de analizar la información publicada durante cinco días por diez de los más importantes medios impresos de Australia, se encontró que el 55% fueron impulsadas por algún tipo de acción derivada de las Relaciones públicas, incluyendo los boletines de prensa. En algunos casos esa cifra llegó hasta el 70% del total de historias analizadas.
Pero hubo otro dato más interesante que sorprendente: de las 2.203 historias analizadas, el 24% no tenía ninguna perspectiva o aporte adicional generado desde el periodista, con lo cual se evidenciaba que el contenido respondía casi que literalmente a lo remitido por la empresa.De igual manera se encontró que la información de carácter político era la que menos evidenciaba una influencia de las relaciones públicas (“apenas” el 37%), mientras que la relacionada con innovación y tecnología fue la más dependiente (77% de los registros).
Por esta razón, debemos afinar más nuestras notas de prensa, verificar que en verdad cumplan con los objetivos comunicacionales de la empresa y adaptarlas a las características de cada fuente periodísitica, debido a que presentan un alta probabilidad de publicación en los medios.
Qué deben lograr las comunicaciones corporativas en el mundo virtual
Un reciente artículo de Chris Near, investigador de la LMI, deja claro que aunque hay decenas de métricas que usted puede monitorear y analizar, es necesario siempre, como en cualquier sistema de medición, priorizar aquellas que realmente le interesan y le sirven a los propósitos de la organización. ¿Qué quiere lograr? ¿Ganar más exposición, conseguir más aliados a través de la web, generar más ventas, comprender mejor los intereses y expectativas de sus clientes o grupos de interés?
Lo importante es que tenga claro para qué quiere tener presencia en la red.Near sugiere que debe hacerse una lista de todos los medios posibles en los que su marca podría ser mencionada: blogs, Wikipedia, foros, redes como Myspace, Facebook, Youtube, Flickr, Twitter). De hecho, para iniciar puede hacer una búsqueda a través de Google, Google blogs, YouTube, Technorati, para examinar si HOY su empresa tiene menciones en esos espacios.
Cuando los identifique, deberá priorizar aquellos en los que quiere concentrar sus esfuerzos de monitoreo y medición. A manera de ejemplo, si su marca solo tiene un video en un espacio como Youtube en los últimos dos años, Near sugiere que ese es un sitio al que no necesita hacerle seguimiento.
El siguiente paso sugerido por Near es hacer una lista de los indicadores posibles, entre los cuales pueden destacarse los siguientes: comentarios de los usuarios o visitantes, páginas vistas, frecuencia de visitas, perfil de los blogueros y nivel de influencia. Por supuesto, los indicadores tienen que estar ligados a los objetivos de comunicación que su empresa tiene frente al mundo de las redes sociales virtuales.
También plantea que esos indicadores deben ser posibles con los recursos técnicos que se tienen a la mano. Near plantea, con toda lógica, que no tiene sentido buscar información sobre cuántos hombres y mujeres consultan un determinado blog, porque muy seguramente ese dato no se genera directamente desde la página.
Para no complicarse, puede llevar estos indicadores en una sencilla tabla de Excel que actualice con la periodicidad que se requiera, consolidando los resultados en períodos mensuales o incluso, dependiendo del nivel de visibilidad de su empresa, semanalmente.Tener estos datos le permitirá a usted saber cómo direccionar y gestionar su presencia en las redes sociales, y cómo proyectar de manera más adecuada lo que la organización quiere lograr en el mundo virtual
Comunicaciones Corporativas y Responsabilidad Social
En los últimos meses, no se puede negar que existe cierto boom por la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Esta tendencia simplemente se puede obsevar revisando nuestros planes de comunicaciones corporativas, los cuales cada día se llenan más de entregas de donativos o actividades similares.
La moda por este campo es tanta que, a veces, surgen eventos que no son 1oo% un acto de responsablidad social, pero se venden como tal para que salgan en las secciones de RSE de los medios.
Tampoco se lleva un informe de gestión de lo que ha hecho la empresa en este campo o un seguimiento sobre los beneficios que generó cierta actividad en un determinado sector de la población.
Lamentablemente esto ocurre porque se relaciona a la RSE con un espacio más del marketing o de la publicidad y no se le da su verdadero carácter que se resumen en ayudar a formar una mejor sociedad.
Así lo reitera el especialista Italo Pizzolante: "Los temas de responsabilidad social no deben estar consignados en una separata del periódico: Esta es hasta ahora una tendencia de los medios. La responsabilidad social atañe a las secciones de política, economía, cultura, deporte, y en general, a cada una de las actividades humanas. Pero los medios lo han convertido en un informe especial que publican cuando ven allí una oportunidad comercial. Los más generosos lo convierten en una sección semanal de sus informativos. Otros ni siquiera lo consideran pero tampoco lo evidencian en la forma como transmiten la información a sus audiencias. Enfrentar el cambio requiere un compromiso de las empresas: como todas quieren mostrar sus proyectos de responsabilidad social, divulgan y destacan de manera independiente sus acciones específicas en este campo. Requiere un compromiso de los medios: en general, sus periodistas no están formados para abordar la temática y la ven hasta ahora como una moda o como una estrategia publicitaria para figurar más en los medios. Requiere un compromiso de la Universidad: ni los comunicadores ni los administradores están abordando el estudio de este tema desde este tipo de perspectivas. Incluso, a veces ni siquiera lo abordan. Más grave aún: destaco estas dos carreras porque son las que más se han involucrado en su estudio y comprensión, pero otras disciplinas como las ingenierías, la medicina, la economía, carecen en muchas universidades de pénsums que prioricen el tratamiento de esta temática".
Así como existen periodistas especializados en medios digitales y redes sociales, también es importante que existan comunicadores especialziados en esta área, la cual -desde mi punto de vista- se resume en transmitir noticias valiosas y positivas para la sociedad.
Por esta razón, el comunicador corporativo no debe mirar a la RSE como un espacio más de mercadeo, sino como el sector en el cual podemos destacar los valores de nuestra compañía a través de noticias verdaderamente importantes y positivas para el país. No importa que se realice una actividad de RSE al año, pero que sea una verdadera actividad de RSE y no una simple actividad de mercadeo o publicidad.
Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica
Los periodistas pueden ayudar a mejorar la calidad de las comunicaciones externas de nuestra empresa
De acuerdo con el especialista colombiano Germán Caicedo, los periodistas nos pueden ayudar a evaluar la gestión de las comunicaciones externas de nuestra empresa.
Para ello, se les puede pasar una encuesta que contenga algunas preguntas similares a las que verán a continuación:
1. ¿Qué políticas tiene este medio de comunicación frente a la información que se envía desde las empresas a través de sus oficinas de comunicación? Entre esas políticas, cuáles inciden más al momento de descartar una información, y cuáles influyen más para que sea publicada?
2. En general, y con relación a los boletines de prensa que recibe de empresas radicadas en la ciudad (o en la región o en el país), qué opinión tiene usted de ellos?
3. En general, y con relación a las ruedas de prensa a las que usted asiste en la ciudad (o en la región o en el país), qué opinión tiene usted de ellas?
4. ¿Cómo valoraría usted la calidad de los boletines de prensa que recibe específicamente de la empresa ABCD? (cómo evalúa su redacción, su forma de titular, la importancia de los temas que se publican, el enfoque, la extensión de los artículos)
5. ¿Cómo valoraría usted la calidad de las ruedas de prensa que eventualmente organiza la empresa ABCD? (cómo evalúa la importancia de los temas, las horas de convocatoria, los voceros utilizados, la importancia de los temas que se divulgan, la extensión de las mismas)
6. En términos generales, esos boletines ¿Llegan a la persona que realmente está asignada al cubrimiento de esa fuente? ¿Llegan oportunamente?
7. ¿Los voceros que la empresa ABCD habitualmente asigna para que den declaraciones a los medios, ¿Son claros?¿Responden lo que les han preguntado?¿Demuestran conocimiento del tema sobre el cual están hablando?¿Los ha visto calmados en situaciones críticas?
8. ¿Podría usted considerar que la empresa ABCD es una organización transparente y que facilita el acceso a la información por parte de los periodistas? ¿Qué obstáculos ha tenido usted para acceder a la información?¿Ha sentido trabas cuando se trata de información que afecta los intereses de la empresa?
9. ¿Los funcionarios de la empresa están siempre dispuestos a atender sus requerimientos? ¿Los funcionarios del área de comunicación están siempre dispuestos a atender sus requerimientos? Explique sus respuestas
10. ¿Qué cree que podría hacer la empresa ABCD para que la información que genera pueda tener más divulgación en el medio que usted representa?
Los resultados deben ser procesados en gráficos, a fin de saber si existen algunas fallas en nuestra comunicación y qué debemos mejorar para que nuestras notas de prensa, boletines y ruedas de prensa tenga receptividad por parte de los periodistas.
Por qué los comunicadores corporativos deben trabajar de la mano del departamento de RRHH
Uno de los objetivos más importantes que debe cumplir el comunicador corporativo es fortalecer la reputación e identidad de la empresas entre sus empleados. Para ello, se pueden diseñar varios planes innovadores que involucren utilización de espacios inusuales como comedores, escaleras o pasillos; creación de redes sociales; realización de concursos; desarrollo de charlas motivacionales; encuentros familiares y de más.
Sin embargo, ninguno de estos planes será exitosos si no se cuenta con la ayuda y el compromiso del departamento de RRHH. Por ejemplo, sería ilógico iniciar una campaña interna con las frases: "Somos una familia" o "La empresa cree en ti y por eso te respalda" si el empleado no recibe apoyo ni soluciones por parte del departamento de Recursos Humanos.
Por esta razón, el comunicador corporativo no sólo debe basar sus planes de comunicaciones internas en ideas comunicacionales creativas, sino que también debe pensar que esas ideas se deben ejecutar y que deben generar resultados verdaderos.
Así que antes de presentar oficialmente a la empresa el plan de comunicaciones internas, lo ideal es sentarse con la Directora del departamento de RRHH, a fin de saber qué elementos son factibles, qué se puede mejorar y qué se puede iniciar para ver los frutos el día de mañana.
Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica
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