Ética en las agencias de Comunicaciones Corporativas

Existe un tema no muy tocado en nuestras universidades que imparten la carrera de Comunicación Social que es la ética que deben mantener las agencias de Comunicaciones Corporativas con sus clientes.

Tomando en cuenta mi experiencia de casi 10 años laborando en diferentes agencias, he nota que algunas -ya sean pequeñas, medianas o grandes- padecen de tres problemas éticos fundatementales:

1. Ofrecer más de los que pueden dar: En muchas reuniones de estrategia comunicacional, le hablan al cliente de tener varios motorizados, asistentes, consultoras, ejecutivas de cuenta,a fin de que el gerente de producto o mercadeo esté tranquilo con relación a la organización de un gran evento. Sin embargo, la realidad es que sólo son dos personas que trabajan en la agencia con ayuda de pasantes con muchos ánimos de aprender, pero que todavía no tienen un gran profesionalismo para manejar grandes cuentas. Esto hace que el trabajo final no sea impecable y que el lanzamiento de ese producto o evento no sea tan bueno en cuanto organización o convocatoria como se lo habían imaginado el cliente.

2. Tasa del fee mensual: Existen distintas agencias que piden un fee mensual de BsF 5.000, BsF 15.000 ó BsF 20.000. Se supone que estos cálculos surgen porque ponen a disposición del cliente una gama de creativos, publicistas, diseñadores, productores y periodistas. Sin embargo, la dura realidad es que algunas piden un fee muy costoso y todo lo resuelven con personal freelance ¿Es bueno o malo? El problema es que no se le ofrece al cliente el equipo alineado, estable que comprende las necesidades del producto o la empresa, como se expuso en la presentación de agencia. Al final, el cliente es inteligente y se da cuenta que cada tres meses hay una ejecutiva de cuenta distinta, lo cual no le genera estabilidad en el manejo de la imagen de su marca.

3. Personal mal pagado: A pesar de que algunas agencias obtienen un cuantioso fee mensual, las personas que en verdad se encargan de diseñar, planear y ejecutar el plan de comunicaciones no reciben un sueldo acorde con el trabajo realizado. A la larga, esto no crea compromiso o vínculos entre la agencia con los empleados, quienes buscarán irse a otras compañías dejando los planes comunicacionales a mitad decamino.

Por lo tanto, mi recomendación es:

. Pensar que el cliente sí conoce el manejo de las agencias de comunicaciones; por eso, a la larga, sabrá si el servicio es bueno o malo.

. Si ofrecemos un mal servicio, el cliente le comentará a sus aliados que no contraten a la agencia por la mala experiencia vivida

. Si basan la ejecución de un plan de comunicaciones en el trabajo neto de pasantes, no podemos exigir estándares de resultados de calidad, debido a que los pasantes están en una etapa de aprendizaje

. Es mejor atender la cantidad de clientes que en verdad podamos manejar: si asamos varios conejos, alguno siempre se quema y, en el caso de las RRPP, lo que ocurrirá es que se dañará la imagen de la empresa por prestar un mal servicio

. Es recomendable mantener siempre motivado al personal con un buen sueldo, bonos, comisiones por trabajos realizados de forma impecable, ya que si nuestros trabajadores crecen dentro de la compañía, la empresa no sólo también crecerá en imagen, sino también en reputación.

. No existe nada mejor que realizar un trabajo impecable, que -a la larga- generará unos resultados impactantes para el mercado de las Comunicaciones Corporativas

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica

Cómo evaluar la eficacia de los medios internos de una compañía

Es muy probable que, cuando un cliente nos exprese la necesidad de generar canales que permitan mantener una comunicación constante y efectiva entre los empleados y la gerencia, se nos ocurran dos cosas: carteleras y boletines.

Sin embargo, debemos considerar que esta salida es la más fácil, menos creativa y, quizás, no se ajusta con las características del target. Por esta razón, es muy importante evaluar nuestro público, estudiar la forma cómo se comunica y analizar los canales de comunicación que ha creado de forma natural.

De este análisis, no sólo pudiera surgir la idea de usar redes sociales, sino también utilizar como medios de comunicación algunos espacios alternativos: comedores, escaleras, ventanales, puertas de baño...

¿Qué hacer cuando ya existen medios corporativos?

También puede ocurrir el caso de que nuestro cliente desee mejorar los medios ya existentes, debido a que siente que el diseño o las informaciones no han variado mucho desde hace años. Esta tarea, para los que tengan pasión por la investigación, puede resultar todo un reto, ya que es la oportunidad ideal para practicar lo que se conoce como auditoria de los medios de comunicación de una empresa, y se puede realizar tomando en cuenta los siguientes puntos:

. El medio creado informa de forma clara y amena algún tema de la empresa

. Es atractiva para el empleado

. El medio tiene una publicación periódica

. Es comentada por los trabajadores

. Existe una percepción negativa o positiva sobre el medio

. Si es un medio impreso, es compartida con los familiares del trabajador o sólo se queda en la oficina

. Se comenta sobre los valores de la empresa

. Refleja la identidad corporativa de la compañía

De esta auditoria pueden surgir otros puntos más, que nos ayudarán a adaptar el diseño y las informaciones a los requerimientos reales de la empresa y de los empleados, a fin de mantener una comunicación efectiva que permita generar vínculos efectivos entre la gerencia con los trabajadores, relaciones que -al final- se traducen en sentido de pertenencia, productividad y deseos de alcanzar la prosperidad.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Bases para generar un Plan de Comunicaciones

Siempre es un reto cuando empezamos a desarrollar un plan de comunicaciones, especialmente, si comenzamos a trabajar en el Departamento de Comunicaciones Corporativas de una empresa o si nos asignan a un nuevo cliente en la agencia donde trabajamos.

Cualquiera de los dos casos, lo importante es seguir seis pasos bases para desarrollar un plan de comunicaciones innovador, efectivo y que ayude a fortalecer la imagen y reputación de "nuestra" compañía:

1. Análisis de Contenido: Analizar las notas de prensa e informes cuali-cuantitativos que ha hecho la compañía con relación a sus noticias o eventos; a fin de ir midiendo sus mensajes claves, fortalezas y debilidades.

2. Benchmarking: Análisis de los artículos, eventos y publicidad desarrollada por la competencia, tanto a nivel nacional como internacional, a fin de determinar también sus mensajes claves, fortalezas y debilidades comunicacionales.

3. Líderes, speakers: Reunión con la alta gerencia de la empresa y gerentes de mercadeo o producto para conocer las metas que deben alcanzar en el año, determinar cómo ellos visualizan la imagen de la compañía, cuáles son los mensajes claves para cada marca y hacia qué lado del mercado quieren que crezca la corporación. También para ir observando si los speakers autorizados de la compañía deben realizar talleres de vocería.

4. Público interno: Reunión con los líderes de cada departamento y líderes sindicales de la corporación para conocer sus expectativas, cómo conciben a la empresa, cuáles son para ellos sus fortalezas, debilidades y oportunidades. Además de averiguar cómo se comunican entre ellos y qué opinan de los canales de comunicación que ha establecido la compañía con sus trabajadores.

5. Aliados: Además de medir a la competencia, también es interesante conocer cuáles podrían ser posibles aliados de la empresa, como entes gubernamentales, fundaciones, entes religiosos o políticos, artistas, líderes de opinión que pueden validar algún producto o idea de nuestra organización.

6. Creatividad: Es enlazar los resultados de los cinco puntos anteriores, con el objetivo de establecer los mensajes claves que se difundirán en el año, crear ideas, eventos y medios comunicacionales innovadores que respalden la imagen de la empresa tanto en su público externo como interno y que, además, sean efectivos para el departamento de Mercadeo y generen cambios conductuales positivos en los empleados.

Se recomienda llenar todas las ideas en un cuadro que indique Tópico, Mensaje Clave que se debe Difundir, Actividad a Desarrollar, Fecha, Speaker, Objetivo que se debe lograr, Fecha para entregar resultados de la Medición

Con esos seis pasos, se puede realizar un plan de comunicaciones eficaz y que además cuente con el respaldo de una investigación, lo cual será fundamental para que la alta gerencia apruebe el proyecto, especialmente, si requiere de una buena inversión.

Ahora sólo nos queda decir: ¡Manos a la obra!

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Y si tu jefe está en tu Facebook, ¿deberías seguir montando esas fotos?

En Venezuela, el facebook sigue siendo la red social preferida para mantener contacto continuo con los amigos y familiares. Es verdad que existe un boom con el uso del Twitter, pero muchos siguen señalando en las encuestas que su primera opción es "su libro de caras", ya que pueden ver rápidamente las fotos y videos de sus conocidos; imágenes que se resumen en fiestas, cócteles, salidas a la playa o viajes románticos.

Fotos y audiovisuales que -si son comentados por los amigos- capaz podamos pensar que no generan ningún tipo de daño a nuestra imagen, ya que es muy probable que ellos también estuvieron con nosotros en esos momentos de esparcimiento; pero ¿qué pasaría si esas visuales reveladoras son vistas por nuestros jefes o futuros empleadores?

Generalmente, esta situación se presenta porque -sin meditarlo- aceptamos a nuestros jefes o compañeros de trabajo para que formen parte de nuestro facebook, a fin de darle un sentido más de amistad a una relación que podría ser sólo fría o laboral.

Sin embargo, no todos pensamos de la misma forma y, hasta un simple pensamiento como "¿Qué día de trabajo tan aburrido?", puede generar una pequeña tensión con nuestros jefes, quienes quizás no tomen el comentario de buen gusto.

Otra de las situaciones que ocurre con frecuencia es salir con nuestros compañeros de trabajo a tomar algo, y luego colgar las fotos de las personas bailando y capaz un poco pasadas de tono en el facebook; lo cual también puede generar cierta molestia en los jefes, debido a que esas imágenes pueden atentar contra la imagen y reputación de la empresa.

Por esta razón, lo ideal es saber que no podemos aceptar a todas las personas que conocemos en nuestro facebook, especialmente, si colocamos pensamientos o imágenes muy personales que sólo queremos compartir con nuestros familiares o amigos íntimos.

Después de esta reflexión, la siguiente pregunta sería: ¿Entonces, qué hago cuando nuestro jefe o compañeros de trabajo me piden que los agregue al facebook? La respuesta es fácil: puedes abrir un facebook de tipo corporativo, en el cual compartas historias, temas y otros tópicos relacionados con tu profesión. De esta forma, siempre mantendrás una imagen 100% profesional ante tu jefe, colegas y futuros empleadores.

Además de evitar colocar el nombre de la empresa donde trabajamos como titular de un álbum de fotos de una fiesta o evento no corporativo, ya que estaríamos estropeando quizás el plan de comunicaciones generado por el Departamento de Institucionales, debido a que esas imágenes pueden generar percepciones negativas en otras personas.

Estos consejos no se refieren a "mantener una doble vida", sino sólo ubicar las cosas en su espacio justo e ideal, lo cual nos ayudará a no mezclar nuestra vida personal con la laboral, lo cual -como se ha visto en algunos casos- puede generar importantes conflictos de intereses.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Para + información: ¡Tu jefe está en facebook!

Impacto de Twitter en Venezuela

De acuerdo con Tendencias Digitales, empresa filial de Datanálisis, Latinoamérica ha demostrado gran afinidad por el uso del twitter como medio para relacionarse con sus familiares o amigos.

Los 140 caracteres, que para algunos puede ser muy poco, ha demostrado ser una cantidad ideal para expresar noticias, eventos u opiniones acerca de un evento en particular; además, que permite la opción de colgar links con fotos, videos y más datos de la situación que se está analizando.

Sin embargo, dentro de twitter, no todos actúan de la misma forma. Por ejemplo, según un estudio de Tendencias Digitales, emprendido en 2009, se pueden medir tres interesantes tipos de grupos: los seguidores, los entusiastas y los creadores. Los primeros son lo que no muy frecuentemente entran a Twitter y, generalmente, sólo observan cómo está la conversación; los segundos, entran con más frecuencia a esta red social para conocer de pasatiempos e intercambiar noticias y, el tercero, es el sector que desarrolla datos interesantes y los cuelga en sus redes; además, sube fotos de noticias o videos de eventos súper importantes de su propia autoría.

Este último grupo sólo es conformado por el 20% de los usuarios de Twitter en Latinoamérica; pero a pesar de ser un pequeño grupo, es el sector de más influencia, debido a que sus opiniones y formas de ver las cosas llegan al 80% de los participantes restantes de esta conversación virtual, ágil e interactiva.

Por esta razón, a la hora de hacer PR 2.0, debemos concentrarnos en llegar a este pequeño grupo de gran influencia -especialmente si se adapta a las líneas de nuestro mercado- a fin de que nuestras noticias corporativas sean "retuiteadas" por este sector, cuyo número de seguidores pasa de los miles.

+ información: El estudio se hizo mediante 30.000 encuestas en 17 países de la región, a excepción de Cuba, Honduras, Nicaragua y Paraguay. Los resultados indicaron que Venezuela es el cuarto país con más presencia en redes sociales, detrás de República Dominicana, y sexto en número de usuarios en Internet. Puede consultar el reporte completo de Tendencias Digitales en:

www.tendenciasdigitales.com

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Por qué los informes deben ser más que cuantitativos

En las agencias de Comunicaciones Corporativas, existe la costumbre de expresar los resultados de la gestión de un Plan de Comunicaciones sólo de forma cuantitativa (el famoso Ad Value), a fin de demostrarle al cliente cuánto se ahorró por medio de la gestión del relacionista público o, como se le denomina actualmente, PR 2.0, debido al boom que han tenido las redes sociales en el mundo de las Comunicaciones.

Sin embargo, una cifra en dólares o bolívares no nos puede decir con total veracidad si una gestión de Comunicaciones o Relaciones Públicas fue fructífera, debido a un importante factor: las opiniones que arrojaron los periodistas o públicos en ese artículo, nota de prensa, programa de tv, radio o comentario de página web sobre nuestro cliente.

Existen muchos informes que expresan un importante retorno de la inversión, pero si aplicamos un análisis de contenido básico nos daremos cuenta de que el Ad Value pierde importancia al ver artículos que hasta hablan mal de un determinado producto o evento social realizado por una empresa.

Por esta razón, nuestros informes también deben ser cualitativos, en los cuales existan parámetros como: tipo de opinión del periodista, presencia de imagen, clase de tamaño de la publicación, tipo de cuadrante en que salió el artículo y varias clasificaciones más que nos pueden ayudar a analizar si nuestro comunicado fue visto por varias personas, si generó una opinión pública positiva y si tuvo comentarios por parte del target de nuestro cliente.

Un ejemplo de esto, se puede medir en la apertura de las nuevas líneas del Metro de Caracas, la cual tuvo una importante publicación en medios pero muy poca receptividad por parte de los ciudadanos, debido a la que la noticia de ese fin de semana era la devaluación de la moneda.

Este simple hecho nos hace pensar que el Ad Value carece de potencial para medir el 100% de efectividad de un Plan de Comunicaciones.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Los RRPP también deben invitar a los blogueros y twitteros a sus eventos

Con la llegada de la web 2.0 y el boom que han generado las redes sociales, no sería descabellado pensar que los directores de los Departamentos de Comunicación Corporativa no sólo se aseguren de que sus consultores mantengan al día la listas de los editores, productores y periodistas de los medios tradicionales en prensa, revistas, radio, televisión y páginas web; sino también la lista de los blogueros y twitteros más leídos en el país.

¿Por qué esta decisión? porque los venezolanos antes de salir de sus casas, en el trabajo y al regresar de la jornada laboral curiosean los links que dejan sus amistades en facebook y twitter.

Algunos expertos hasta afirman que esta clase de público ya ni leen los impresos o escuchan radio, sino que todo lo hacen a través de internet y, especialmente, de las redes sociales, ya que es la plataforma ideal para observar las fotos de sus familiares o conocidos y, al mismo tiempo, enterarse de lo que leen sus amistades y hasta conocer sus opiniones, las cuales son fundamentales a la hora de tomar una posición ante un hecho que afecte al país o, simplemente, a la hora de adquirir una clase de equipo tecnológico.

También es cierto que, hoy en día, se calcula que el 18% de los venezolanos sólo tiene acceso a internet, pero muchos sí tienen celulares con conexión a internet, cifra que cada día aumenta y que podemos constatar al observar las tiendas de celulares en época de promociones.

Por estas razones, debemos investigar también cuáles son los blogueros y twitteros que tienen más influencia en Venezuela y en el segmento de mercado en el cual trabajamos, usando las herramientas de búsqueda para blogs y twitter que se pueden encontrar en google.

De esta forma, aseguramos que nuestro evento y la promoción de nuestro producto se nombre en todos los flancos posibles, sobre todo, en el virtual donde una opinión puede ser fundamental para fortalecer la reputación de nuestra empresa.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica