Informe de gestión

Para muchas agencias de Comunicaciones Corporativas, el Informe de Gestión de una Campaña de RRPP sólo se refiere al Informe Cuantitativo que sirve para medir el Ad Value, que nos permitirá decirle al clientre cuánto se ahorró en dinero publicitario a través de la gestión del Comunicador Social.

Sin embargo, el Informe de Gestión va más allá de eso; es la herramienta fundamental para medir si el Plan de Comunicaciones cumplió con los objetivos trazados, si se fortaleció el vínculo entre la empresa con sus empleados o públicos externos o si se generó un cambio de conducta positiva en el público meta.

A veces, se realizan informes con un excelente Ad Value que mide la cantidad de veces que la nota de prensa fue publicada en cientos de medios de comunicación. Sin embargo, pocos profesionales miden si esas notas en verdad fueron leídas, si tuvo un impacto positivo, si generó interactividad por parte del público meta, si hubo comentarios en distintas redes sociales.

Las respuestas a esta situación podrían ser: falta de desconocimiento del profesional ante los diversos tipos de Informes de Gestión (Cuantitativo, Cualitativo y Conductual), falta de destreza en lo que llamamos Análisis de Contenido o, simplemente, falta de tiempo del especialista en hacer este tipo de trabajos que son de gran valor para la organización.

Por esta razón, el relacionista público, además de tener una importante lista de medios también debe tener los conocimientos para generar un Plan de Comunicaciones Estratégicas y las herramientas para medir si el plan cumplió con las espectativas trazadas.

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica

Imagen Corporativa Vs Identidad Corporativa

En algunas clases de Comunicaciones Corporativas surge la confusión de nombrar al logo como parte de la imagen de una empresa. Sin embargo, este concepto no forma parte de la imagen, sino de la Identidad Corporativa de una Organización. En este renglón también se encuentran los colores, slogan, formas geométricas, tipo de letra de una compañía...

La Identidad Corporativa es como nuestra Cédula de Identidad, en la cual se observa la huella dactilar, el rostro y la la forma de firmar de una persona. Si alguno de estos datos cambia, es muy probable que se trate de un impostor. Lo mismo ocurre con la identidad de una empresa; por esta razón, es de suma importancia crear un Manual de Identidad Corporativa, en el cual se explique el CMYK de los colores del logo, el tipo y número de letra que usa el nombre de la compañía y otros datos importantes que ayuden a no modificar ese rostro de la organización.

Con relación a la Imagen Corporativa, es un término que usamos cuando nos queremos referir a ese sinónimo o calificativo que se nos viene a la mente cuando nombramos a la empresa. Por ejemplo, Empresas Polar podría ser "Orgullo de ser Venezolano", Coca-Cola "Felicidad"... en definitiva, es el top of mind que tiene una empresa dentro de la sociedad y que le puede indicar al comunicador organizacional si se debe generar un plan para reforzar o generar nuevas ideas para mejorar este posicionamiento.

Lo antes expuesto nos indica que debemos ser muy cuidadosos cuando hablemos de imagen o identidad corporativa, a fin de no generar un mal uso de términos que pueda generar ruidos o confusión en un Plan de Comunicaciones o hasta dentro de nuestros propios departamentos de Comunicaciones Corporativas*.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

* Parte de la clase dictada en la Ucab en la Cátedra de Artes Gráficas del profesor Daniel Domínguez

Reto actual de los periodistas y relacionistas públicos

Con el boom de las redes sociales, llegó la época de los infociudadanos, tema tratado no sólo en el Cuarto Encuentro Nacional de Escuelas de Comunicación Social, sino también en la Segunda Cumbre Iberoamericana de Comunicaciones Corporativas, debido a su alta importancia en el mundo actual de las comunicaciones.

La llegada de los infociudadanos, personas que a través de sus redes sociales comunican con textos, fotos y videos alguna información de su comunidad o comentan los temas más noticiosas del país de forma más rápida y precisa que los medios tradicionales, no sólo implica un cambio para los periodistas, sino también para todos los especialistas en Comunicación Social.

En el área del Periodismo, esta ola de infociduadanos representa más fuentes de información y la necesidad de ir transformando los medios tradicionales en fuentes de análisis de hechos, con mayor infografía, reportajes y artículos de investigación, ya que el día a día de las noticias se puede ya conocer a través de un simple click, por ejemplo, en twitter.

También implica que los medios tradicionales deben abrir canales en las redes sociales para informar el día a día (así mantener su importancia en el mundo digital que tiene igual significancia que el espacio real), lo cual amerita la formación de periodistas multimedias, que sepan retocar imágenes, redactar desde el blackberry para enviar información por internet desde el mismo lugar de los hechos, editar videos y conocer muy bien el manejo del área digital.

Estos cambios, por lógica, también se deben generar en las agencias de comunicaciones corporativas y en los departamentos de Comunicaciones Corporativas de las empresas, es decir, deben evaluar si sus clientes deben tener redes sociales, tenes personas especializadas en el manejo de estas redes sociales a fin de que siempre haya interactividad (razón de ser de estos nuevos medios de comunicación) y que conozcan cómo hacer un buen monitoreo de los comentarios que deja el público en las mismas, para generar los informes de gestión, crear bases de datos y desarrollar información valiosa para los departamentos de Mercadeo sobre un determinado producto o servicio.

Es decir, los infociudadanos más que representar una amenaza para los Comunicadores Sociales, representan una nueva oportunidad para generar, procesar y difundir la información de forma distinta y más actual, pensando en que la comunicación de hoy se resume en Interactividad. Por eso, hoy en día, las noticias más valiosas no son sólo las que se publican en importantes medios de tracidión, sino las que generan comentarios y "retwits" en diferentes redes de amigos.

Este cambio hasta podría hacer pensar en un nuevo pensum para las escuelas de Comunicación Social, ya que las comunicaciones han cambiado 180 grados, lo cual implica la formación de profesionales que se adapten a las nuevas exigencias.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Espacio Digital Vs Espacio Real

De acuerdo con William Mitchell (Ciudad de Bits, 2000), hay que adaptarnos a la lógica digital, la cual, en la actualidad, no podemos decir que sólo se enmarca en el plano virtual, ya que es tan real como el espacio físico. Lo vemos en las redes sociales, donde colocamos cada uno de los pasos de nuestra vida y nos enteramos de la vida de nuestros familiares y amigos, y todo eso ocurre a través de lo virtual.

No por descabellado se habla que hay que tener cuidado en los temas o fotos que colocamos, por ejemplo, en el facebook, ya que hasta en los departamentos de RRHH lo observan para conocer muy bien a ese posible candidato que aspira ingresar a la plana de la empresa.

Para algunos, esa fusión entre lo digital y lo real es un verdadero desastre, pero un desastre maravilloso y exitoso, ya que lo digital no es la comunicación en sí, sino el medio que nos permite dialogar con millones de personas de distintas partes del mundo en tiempo actual y real.

Hoy en día, no podemos negar que la calidad de una nota ya no sólo se mide por su publicación en los medios tradicionales, sino en su replique en los medios digitales o en el famoso "retuit"en twitter.

Por lo tanto, ahora lo digital ya no es sólo modo... es una completa realidad que tiene la misma importancia que nuestro mundo físico.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicador Organizacional y Estratégico

País de propietarios

De acuerdo con Rafael Alfonzo, Director de Cedice, el 82% de los venezolanos cree en la propiedad. Por esta razón, se hizo una campaña sobre la importancia de defender el derecho a la Propiedad Privada que se denominó País de Propietarios.

La campaña surgió como respuesta a las declaraciones de funcionarios del gobierno sobre la expropiación, la cual fue muy vista a principios de este año hasta que, en junio, Conatel suspendió la transmisión.

La paralización de la campaña motivó a Cedice a crear otros medios que permitan crear conciencia al venezolano sobre la importancia de defender la propiedad privada. Para ello, sus líderes están haciendo reuniones en distintas regiones del país y están colgando videos sobre la campaña País de Propietarios en la página www.cedice.org.ve

Para + info:

http://www.youtube.com/watch?v=yBGUf6Ar5aU

Atlas de la Lengua Española

Más de 400 millones de personas hablan español, lo cual se debe considerar como una gran ventaja económica y cultural, ya que significa que cada día nuestro idioma nos facilita la comunicación con el resto del mundo.

De acuerdo con las últimas investigaciones difundidas en el libro Atlas de la Lengua Española y expuestas por el periodista y escritor Sergio Dahbar, el español ocupa hoy en día el tercer lugar de la lengua más hablada a nivel internacional, seguido por el inglés y el chino. "Hasta se calcula que, en los próximos años, el español podría superar al inglés en número de personas que dominan el idioma", comentó Dahbar.

Por lo tanto, el español se convierte en un instrumento ideal para mediar situaciones económicas, culturales, diplomáticas y difundir información a nivel mundial. "Más de 400 millones de personas tienen al español como lengua madre, idioma que creció en un 9,8% en los últimos ocho años. Esta cifra se ubica en 438 millones de personas si incluimos a los que están estudiando actualmente español (5% de la población mundial), esta situación la podemos ver en Estados Unidos, donde nuestro idioma toda más fuerza cada día hasta en los temas políticos", aclaró Dahbar.

En el futuro, el libro Atlas de la Lengua Española comenta que el peso del español no dependerá de su número de habitantes que habla este idioma, sino de su peso como lengua internacional. "Una gran herramienta para posicionar al español como una gran lengua es el internet, que permite difundir nuestro idioma a lejanas latitudes", enfatizó Dahbar.

Por esta razón, faceAface Comunicaciones los invita a que se sigan expresando en español, para que nuestro idioma llegue a ser la lengua vital de las comunicaciones mundiales.

+ información en: http://www.youtube.com/user/faceAfaceCom#p/a/u/1/PRsUKZ3GC7k

Sólo tres de cada diez empresas miden los retornos de la Responsabilidad Social

Artículo tomado de la revista Ser Responsable www.serresponsable.es

Sólo el 30% de las empresas tienen un sistema de medición del retorno de la inversión que hacen en materia de responsabilidad social, frente al 31% que afirma que no lo hace y el 37% que dice lo hará en breve.

Según una encuesta realizada por Business for Social Responsibility (BSR), los principales indicadores que miden las compañías son la reputación, el ahorro de costes a corto plazo, la satisfacción de los empleados, la innovación, la marca, y el valor de la acción.

Según el estudio BSR/GlobeScan State of Sustainable Business Poll 2009, la mayoría de los encuestados están de acuerdo en que la responsabilidad social y/o sostenibilidad tiene unos beneficios desde el punto de vista de la reputación que están incrementándose.

Además, los encuestados también señalan que están aumentado las demandas de los grupos de interés y se está teniendo en cuenta los ahorros de coste a largo plazo y la eficiencia.

Competitividad Empresarial: Responsabilidad Social

A pesar de la crisis económica, algunas multinacionales han mantenido un crecimiento importante no muy conocido por todos. Más bien lo que se piensa es que la situación económica empeorará en los próximos años, debido a que los problemas fundamentales como la pobreza siguen sin resolverse, ya que todavía no existe una economía que se dedique a producir un impacto positivo en la sociedad ¿Qué hubiera pasado si este año una porción del desarrollo económico de algunas empresas se hubiera dedicado al beneficio de las comunidades? Quizás la situación sería un poco diferente.

Este fue el punto que discutió el doctor en Comunicaciones Italo Pizzolante en el marco del Cuarto Encuentro Nacional de Escuelas de Comunicación Social, quien comentó que, de acuerdo con un estudio realizado en Estados Unidos, el 40% de las personas compra productos tomando en cuenta los valores sociales que este genere (recordemos el comerical de Coca Cola que celebra la vida de un señor de más de 100 años y lo que él le dedica a un pequeño bebé que está comenzando a vivir) . "Además, el 46% sugiere que se le cobre más impuestos a las empresas o personas que usen plástico, lo cual demuestra que el mundo está cambiando su concepción de responsabilidad social".

En el caso de Venezuela, Pizzolante señala que lo que se ha sentido con la economía actual es un paso de las personas de la clase E a la clase D, es decir, "lo que ha aumentado en en el país es la clase obrera, que debe ser ahora más tomada en cuenta durante el desarrollo de políticas socioculturales, económicas y comunicacionales".

Comentó que una investigación sobre Responsabilidad Social Empresarial (RSE) realizada en nuestro país señala que el 92% de los venezolanos considera que todas las empresas deberían informar sobre sus campañas de RSE, a fin de poder apoyarlas. "No es una visión ilógica ya que, en los países desarrollados, surgen cada día más productos que resaltan su beneficio con la sociedad al nombrar que usan agua tratada, que no utilizan mano de obra infantil, que sus productos se desarrollan por medio de un trato justo con los medianos o pequeños comerciantes, que son sustentables y que cuidan al medio ambiente".

A pesar de este cambio en la concepción del mercado, en Venezuela, 1 de cada 4 personas piensa que las empresas del país no hacen nada por mejorar la calidad de vida del venezolano. "Es importante saber que la RSE no es una moda, sino un hecho fundamental. Es importante que cada compañía informe cuáles proyectos desarrolla o está creando para mejorar la evolución de sus comunidades", enfatizó Pizzolante.

Aclaró que si la percepción del mundo no estuviera cambiando en cuanto a la RSE, el premio nobel de Economía no hubiera sido entregrado a una persona que no midió datos bursátiles, sino un proyecto de desarrollo para las comunidades.

Para + información : http://www.youtube.com/user/faceAfaceCom#p/u/3/e_9b7K3rpFM

faceAface Comunicaciones Compartió con Italo Pizzolante

En el marco del Cuarto Encuentro Nacional de Escuelas de Comunicación Social, que se está llevando acabo en las Uacb, el doctor en Comunicaciones Italo Pizzolante comentó que las empresas deben actuar con competitividad, concepto que se traduce actualmente en el sentido de responsabilidad social que manifiesten las organizaciones ante su comunidad. "Hoy en día, a pesar de la crisis económicas, muchas transnacionales siguen creciendo monetariamente, sin tomar en cuenta el cambio que está sufriendo el mundo en cuanto a los valores de responsabilidad, sustentabilidad, ecología, respeto a los demás...Por esta razón, todavía la mayoría de los negocios sigue sin invertir parte de sus ganancias en el desarrollo de un impacto positivo en las sociedades".