Impacto de Twitter en Venezuela

De acuerdo con Tendencias Digitales, empresa filial de Datanálisis, Latinoamérica ha demostrado gran afinidad por el uso del twitter como medio para relacionarse con sus familiares o amigos.

Los 140 caracteres, que para algunos puede ser muy poco, ha demostrado ser una cantidad ideal para expresar noticias, eventos u opiniones acerca de un evento en particular; además, que permite la opción de colgar links con fotos, videos y más datos de la situación que se está analizando.

Sin embargo, dentro de twitter, no todos actúan de la misma forma. Por ejemplo, según un estudio de Tendencias Digitales, emprendido en 2009, se pueden medir tres interesantes tipos de grupos: los seguidores, los entusiastas y los creadores. Los primeros son lo que no muy frecuentemente entran a Twitter y, generalmente, sólo observan cómo está la conversación; los segundos, entran con más frecuencia a esta red social para conocer de pasatiempos e intercambiar noticias y, el tercero, es el sector que desarrolla datos interesantes y los cuelga en sus redes; además, sube fotos de noticias o videos de eventos súper importantes de su propia autoría.

Este último grupo sólo es conformado por el 20% de los usuarios de Twitter en Latinoamérica; pero a pesar de ser un pequeño grupo, es el sector de más influencia, debido a que sus opiniones y formas de ver las cosas llegan al 80% de los participantes restantes de esta conversación virtual, ágil e interactiva.

Por esta razón, a la hora de hacer PR 2.0, debemos concentrarnos en llegar a este pequeño grupo de gran influencia -especialmente si se adapta a las líneas de nuestro mercado- a fin de que nuestras noticias corporativas sean "retuiteadas" por este sector, cuyo número de seguidores pasa de los miles.

+ información: El estudio se hizo mediante 30.000 encuestas en 17 países de la región, a excepción de Cuba, Honduras, Nicaragua y Paraguay. Los resultados indicaron que Venezuela es el cuarto país con más presencia en redes sociales, detrás de República Dominicana, y sexto en número de usuarios en Internet. Puede consultar el reporte completo de Tendencias Digitales en:

www.tendenciasdigitales.com

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Por qué los informes deben ser más que cuantitativos

En las agencias de Comunicaciones Corporativas, existe la costumbre de expresar los resultados de la gestión de un Plan de Comunicaciones sólo de forma cuantitativa (el famoso Ad Value), a fin de demostrarle al cliente cuánto se ahorró por medio de la gestión del relacionista público o, como se le denomina actualmente, PR 2.0, debido al boom que han tenido las redes sociales en el mundo de las Comunicaciones.

Sin embargo, una cifra en dólares o bolívares no nos puede decir con total veracidad si una gestión de Comunicaciones o Relaciones Públicas fue fructífera, debido a un importante factor: las opiniones que arrojaron los periodistas o públicos en ese artículo, nota de prensa, programa de tv, radio o comentario de página web sobre nuestro cliente.

Existen muchos informes que expresan un importante retorno de la inversión, pero si aplicamos un análisis de contenido básico nos daremos cuenta de que el Ad Value pierde importancia al ver artículos que hasta hablan mal de un determinado producto o evento social realizado por una empresa.

Por esta razón, nuestros informes también deben ser cualitativos, en los cuales existan parámetros como: tipo de opinión del periodista, presencia de imagen, clase de tamaño de la publicación, tipo de cuadrante en que salió el artículo y varias clasificaciones más que nos pueden ayudar a analizar si nuestro comunicado fue visto por varias personas, si generó una opinión pública positiva y si tuvo comentarios por parte del target de nuestro cliente.

Un ejemplo de esto, se puede medir en la apertura de las nuevas líneas del Metro de Caracas, la cual tuvo una importante publicación en medios pero muy poca receptividad por parte de los ciudadanos, debido a la que la noticia de ese fin de semana era la devaluación de la moneda.

Este simple hecho nos hace pensar que el Ad Value carece de potencial para medir el 100% de efectividad de un Plan de Comunicaciones.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Los RRPP también deben invitar a los blogueros y twitteros a sus eventos

Con la llegada de la web 2.0 y el boom que han generado las redes sociales, no sería descabellado pensar que los directores de los Departamentos de Comunicación Corporativa no sólo se aseguren de que sus consultores mantengan al día la listas de los editores, productores y periodistas de los medios tradicionales en prensa, revistas, radio, televisión y páginas web; sino también la lista de los blogueros y twitteros más leídos en el país.

¿Por qué esta decisión? porque los venezolanos antes de salir de sus casas, en el trabajo y al regresar de la jornada laboral curiosean los links que dejan sus amistades en facebook y twitter.

Algunos expertos hasta afirman que esta clase de público ya ni leen los impresos o escuchan radio, sino que todo lo hacen a través de internet y, especialmente, de las redes sociales, ya que es la plataforma ideal para observar las fotos de sus familiares o conocidos y, al mismo tiempo, enterarse de lo que leen sus amistades y hasta conocer sus opiniones, las cuales son fundamentales a la hora de tomar una posición ante un hecho que afecte al país o, simplemente, a la hora de adquirir una clase de equipo tecnológico.

También es cierto que, hoy en día, se calcula que el 18% de los venezolanos sólo tiene acceso a internet, pero muchos sí tienen celulares con conexión a internet, cifra que cada día aumenta y que podemos constatar al observar las tiendas de celulares en época de promociones.

Por estas razones, debemos investigar también cuáles son los blogueros y twitteros que tienen más influencia en Venezuela y en el segmento de mercado en el cual trabajamos, usando las herramientas de búsqueda para blogs y twitter que se pueden encontrar en google.

De esta forma, aseguramos que nuestro evento y la promoción de nuestro producto se nombre en todos los flancos posibles, sobre todo, en el virtual donde una opinión puede ser fundamental para fortalecer la reputación de nuestra empresa.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica