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10 tópicos que ayudan a fortalecer su empresa

2011-03-29T20:28:00.000-07:00

De acuerdo con un estudio realizado por Burson-Marsteller, una de las agencias de relaciones públicas más grande del mundo, existen diez temas que pueden ayudar a fortalecer la identidad corporativa de una organziación:

1- Resultados financieros: se trata de evidenciar sobre todo ante los accionistas que las empresas proyectan solidez y crecimiento, aunque en el caso de los empleados también debe pensarse que para ellos es importante que les genere certidumbre frente a la sostenibilidad y viabilidad futura.

2- Los beneficios de producto: Particularmente para aquellas organizaciones que tienen productos de consumo masivo será importante que la proyección de su objeto social genere la confianza necesaria en atributos como la calidad, la seguridad, el beneficio económico, el beneficio para la salud o incluso algunos beneficios menos tangibles como beneficios de carácter estético. No obstante, también hay que proyectar este componente a la empresa estatal, ya que si bien es cierto el estudio de Burson se hizo únicamente en empresas privadas, también es importante que el discurso de las organizaciones gubernamentales logre evidenciar con mayor énfasis cuales son los caminos sociales, económicos o políticos que se generan a partir de las políticas públicas que ellas implementan

3- Desempeño ambiental: Es importante que la comunicación de ese objeto social enfatice también en los logros ambientales de la organización, en las políticas que impulsan para generar el cuidado y protección del medio ambiente, pero también en aquellas decisiones que se generan para mitigar el impacto de las actividades ambientales sobre todo en el caso de las empresas vinculadas a actividades productivas.

4- Estrategia corporativa: Se trata de que diferentes públicos, con énfasis en colaboradores y accionistas, logren entender cuál es el negocio de la empresa hacia dónde va, hacia dónde mira y cuáles son las estrategias que desplegaran para lograr recorrer la ruta planteada.

5- Empleo o lugar de trabajo: Hoy en día es cada vez más importante que las organizaciones se muestren como buenos lugares para trabajar. Diferentes estudios han hecho énfasis en la necesidad de proyectar y transmitir un discurso en el que las compañías sean vistas como lugares en los que se crea empleo, se promueve el empleo, y en que las personas pueden crecer tanto desde el punto de vista profesional como el punto de vista personal.

6- La ética y la transparencia: Aparece como un factor diferenciador cada vez mas fuerte ya que en medio de los escándalos corporativos de los últimos años, los consumidores, los grupos de interés y en general la opinión publica han entendido que pueden asumir una posición critica y de control frente a aquellas organizaciones que violan las legislaciones vigentes, que no respetan los derechos humanos, que esconden o manipulan la información corporativa.

7- Responsabilidad social: Este discurso podría decirse que es transversal a todos los demás. Aunque habitualmente se había entendido que la responsabilidad social tenia que ver con la ayuda que la organización podía prestar a otros grupos de interés, hoy hay una visión más amplia del concepto, entendiendo que se es socialmente responsable cuando se habla y actúa con ética y transparencia, cuando se genera un buen clima laboral, cuando se construyen relaciones de respeto y confianza con los diferentes actores del entorno.

8- Posición de liderazgo en la industria: Este discurso refuerza un reto reputacional que es el sueño de muchas compañías, ser el primero pero no necesariamente vender más implica tener más liderazgo, hay compañías que pueden construir o afianzar ese liderazgo a partir de logros específicos o particulares en temas específicos.

9- El cuidado, el compromiso y la responsabilidad: Se trata de demostrar y evidenciar que hay una empresa que va más allá de la intención de obtener utilidades. Hay una compañía que está comprometida en su rol de ciudadano corporativo.

10- Las historias de éxito: Cada vez son más frecuentes las historias que involucran a personas con nombre propio en el desarrollo de la vida corporativa y no se trata sólo de personas como las máximos altos directivos de la organización, sino también de aquellas que desde adentro o desde afuera, también contribuyen a los logros corporativos. Esas personas tienen una historia para contar. La manera como lo lograron, hace parte de esa historia.

La clave para transmitir estos temas es la escogencia de canales de comunicación adecuados, adaptados 100% al público interno y externo de la organziación, a fin de que en verdad la información sea tomada en cuenta.

Además, de promocionar que el crecimiento de una compañía no sólo se basa en medir los crecimientos financieros, sino también en comunicar el valor de sus empleados, los beneficios de sus productos y la forma en que colaboran a construir una comunidad mejor.

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicación Organizacional y Estratégica

Redes Sociales: ¿Moda o parte de una estrategia de Comunicaciones?

2010-11-12T12:06:00.001-08:00

El año 2010 ha sido el boom de las redes sociales corporativas, medios de comunicación que han reportado buenos resultados en el desarrollo de campañas especiales para medios de comunicación y proyectos de mercadeo.

Sin embargo, ¿la entrada de la imagen corporativa a las redes sociales responde más a la moda o más bien a una verdadera estrategia de comuiicación? Interrogante que surge cuando se observa, por ejemplo, que el comunicador sube la misma información en el twitter que ha colgado en el facebook, no responde las inquietudes de sus usuarios, no sigue a otras personas a menos que sea el presidente de la organización y otros sin fin de detalles que a la larga lo que hacen es perjudicar justamente la imagen de la empresa.

Para corroborar esta afirmación, sólo debemos ver las redes sociales de los entes gubernamentales de Venezuela y hasta de bancos que, en verdad, no generan interactividad con su audiciencia, que es el objetivo de estos medios de comunicación. Además, sólo cuelgan información una vez al día y hasta una vez a la semana, lo cual es totalmente érroneo para esta clase de canales.

Por esta razón, el hecho de ingresar una empresa al boom de las redes sociales no sólo debe depender de la necesidad de entrar a "la ola", sino de que en verdad se tenga un equipo especializado y dedicado a ello, además de información que genere disfrute, entretenimiento y ganas de seguir interactuando con la organización.

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicación Organizacional y Estratégica

Conoce el peligro de no atender las Comunicaciones Internas

2010-10-25T20:34:00.001-07:00

Generalmente, cuando entramos al Departamento de Comunicaciones de una empresa, basamos nuestro trabajo en hacer notas de prensa, a fin de fortalecer la imagen de la compañía ante los medios de comunicación.

Sin embargo, nada hacemos con publicar la grata noticia de que somos los primeros en el mercado, si nuestros empleados le dicen a sus amigos, compañeros y familiares que esa frase es sólo una ilusuión, comentario que hasta pueden replicar en sus redes sociales.

Por esta razón, así como le damos peso a los eventos y las notas de prensa, también debemos atender las necesidades y exigencias de los trabajadores, ya que ellos son los creadores del servicio y los productos de nuestra organización.

Si no tomamos en cuenta sus sugerencias, sus alegrías, sus comentarios, sus tristezas, a fin de crear ideas que mejoren el ambiente del trabajo, lo que comunicaremos al exterior siempre tendrá una cuota de falacia.

Así que centremos nuestro esfuerzo a esta parte esencial y vital de la organización, como lo es las Comunicaciones Internas.

Dulce Pérez Colmenárez

Especialista en Comunicación Organizacional y Estratégica

¿Gerente de Comunicaciones o sólo productor de noticias?

2010-10-03T19:37:00.000-07:00

Esta interrogante se la plantean algunas Gerentes Generales de las empresas, debido a que no ven fácilmente los beneficios monetarios que aporta una Gerencia de Comunicaciones para la compañía.

Visión que no sólo demuestran los Gerentes Generales, sino también los representantes del Departamento de Mercadeo, quienes ven al Comunicador Corporativo como sólo el encargado de redactar la nota de prensa e invitar a los medios a un determinado evento o lanzamiento.

Sin embargo, esta percepción no debe ser cambiada por los líderes de una organización, sino por nosotros mismos y a través de nuestras acciones, debido a que es importante que los integrantes de una corporación aprecien la importancia de las comunicaciones de una empresa.

Para ello, nuestro trabajo no sólo debe basarse en tener la cartelera, el reporte de publicación de notas o el boletín al día; sino también generar información importante para el negocio de la compañía; por ejemplo: qué piensa el sindicato de la empresa, qué piensan realmente los periodistas de la corporación, cuál impacto generó el lanzamiento de un producto ante un determinado público.

Cientos de tópicos que le permitirán a la organziación tomar las medidas necesarias para evitar conflictos, ver otros nichos del mercado y saber que top of mind está generando en sus stakeholders.

De esta forma, el Departamento de Comunicaciones no sólo será vista como la parte "bonita" o "fashion" de la compañía, sino como una unidad estratégica para la evolución de toda una corporación.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

¿Community Manager o Consultor de Redes Sociales?

2010-09-24T09:41:00.001-07:00

El boom de las redes sociales ha sido tan sorprendente que ha cambiado totalmente la concepción del Departamento de Comunicaciones Corporativas de una empresa o agencia de Publicidad.

En menos de un año, surgieron en Venezuela los cargos de Consultor de Redes Sociales, a fin de prestarle un servicio de seguimiento y manejo de redes sociales a una corporación.

Sencilla actividad que, después de su evolución y análisis, está tomando cada día más fuerza hasta adquirir el nombre de Community Manager, es decir, el encargado de gestionar y desplegar las estrategias necesarias para que una organización construya, administra y genere valor a través de la comunicación en las redes sociales.

Esta labor es tan interesante para las comunicaciones actuales de una organización que, según los expertos, puede desplazar al Director de Comunicaciones.

Esta hipótesis surge ya que el Community Manager es un profesional que se adapta fácilmemte a las necesidades y herramientas comunicacionales actuales.

De acuerdo con el experto en comunicaciones Germán Caicedo, entre sus habilidades se encuentran:

Escuchar: Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

Circular esta información internamente: A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

Explicar la posición de la empresa a la comunidad: El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.

Buscar líderes, tanto interna como externamente: La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa: La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

Además de estas responsabilidades, el Community Manager debe tener hagilidad en el manejo de las redes 2.0, gustarle los programas de diseño, audio, video y multimedia, conocer el objetivo de las Comunicaciones Corporativas y la línea de Responsabilidad Social Empresarial de la organización. Todo esto sumado a que debe ser un buen periodista, líder y un ente de confianza para los empleados y miembros de la Gerencia General, a fin de que pueda recibir información de primera mano de la empresa.

Después de ver todas estas competencias, no es descabellado pensar que el nuevo Director de Comunicación será un Community Manager.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

¿Por qué el Comunicador Corporativo no debe perder la humildad?

2010-09-22T12:22:00.000-07:00

Para algunos periodistas, no es sorprendente ir a ruedas de prensa donde no les ofrecen ni agua para tomar. Para algunos obreros, no es irreal pensar que las personas del área de Comunicaciones, sólo se relacionan con los altos directivos de la empresa. Para algunos profesionales, no es descabellado relacionar a los Comunicadores Corporativos con la imagen de las personas que se encargan de las buenas fiestas y cócteles.

Pero...¿por qué de este error? Obvio que no se debe a una mala percepción por parte de las personas externas a un departamento de Comunicaciones Corporativas, sino porque el profesional de la imagen y las relaciones de una empresa ha perdido el norte de su trabajo.

Es importante recordar que para armar, por ejemplo, una estrategia de Comunicaciones Internas no es suficiente irse por el cómodo boletín o cartelera, sino hablar con los empleados, sindicato, obreros, vigilantes, altos líderes y gerentes de la organización, a fin de saber cuáles son las necesidades comunicacionales reales, analizar los medios que utilizan para dialogar y conocer qué requieren para mejorar sus vínculos con la compañía.

Para realizar este arduo trabajo, es esencial no perder la humildad, con el objetivo de que los empleados se sientan cómodos con el comunicador y que lo perciban como parte del grupo y no como un simple enviado de la Gerencia General, debido a que se corre el riesgo de que las respuestas de los trabajadores sean irreales, lo cual repercutirá negativamente en la estrategia comunicacional.

Por esta razón, además de estudiar y actualizarse en las nuevas herramientas comunicacionales, no se puede perder el norte de las comunicaciones corporativas, el cual no es sólo el público externo, invitar a los medios a entretenidos eventos, sino generar vínculos fuertes entre los empleados con su organización, ya que esta es una de las mejores publicidades que puede tener una corporación con los medios y el público externo.

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica

Ahora el reportaje es al estilo 360

2010-09-18T22:13:00.000-07:00

Hoy en día, se hace más evidente que la carrera de Comunicación Social se orienta más hacia lo digital y multimedia. Por ejemplo, en el CIAP-Ucab ya se habla de que el diario impreso será un lujo en el futuro; además, se pueden observar en portales de venta de productos tecnológicos los dispositivos para ver diarios digitales, los cuales simulan una hoja de papel pero realizados en fibra óptica para facilitar su manipulación.

El boom de las redes sociales es otra de las características que se suma más al factor de que las personas ya no están leyendo grandes textos como antes, sino que necesitan leer informaciones novedosas en tan sólo unas frases y, con un sólo click, obtener más datos en escritos, fotos o videos de los tópicos que les interesa.

Es en este nuevo ambiente comunicacional que se está gestando una nueva modalidad de hacer periodismo, conocido como reportaje multimedia (su mejor expresión en Latinoamérica se está realizando en El País de Colombia y se denomina Reportaje 360), el cual consiste -con ayuda del audio y video- conocer una noticia desde distintos puntos de vista. Luego de un trabajo de edición y montaje (realizado por un equipo de periodistas, diseñadores, fotógrafos y videógrafos), el material es expuesto en un multimedia que se cuelga en una sección web del diario, a fin de que el usuario pueda ver y escuchar las entrevistas que más les interese.

Para realizar este tipo de reportajes, se necesita que el equipo de trabajo sea multidisciplinario, es decir, que el periodista conozca del lenguaje visual, que el diseñador adapte la imagen al formato información o que el videógrafo realice una edición innovadora sin dejar de pensar en la noticia. Por esta razón, es imperante que el comunicador social no sólo se conforme con realizar talleres de redacción, sino también cursos de fotografía, video y diseño, a fin de que pueda plasmar mucho mejor su trabajo en el mundo digital y hasta coordinar un grupo de trabajo multimedia.

Si deseas conocer cómo es un reportaje 360, no te pierdas este link: El País de Colombia

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Marketing con los nuevos medios

2010-08-13T21:58:00.000-07:00

A través de la experiencia del español Emilio Quiroga, Lic.en Gestión Comercial y Marketing (ESIC) y ejecutivo de Microsoft, McAfee, Datadiar, L&L, Viaplus Holding (Altadis/Cortefiel), ADL y Publipost (Publicidad Postal), conocimos esta tarde -gracias a una invitación especial del CIAP-UCAB- las nuevas teorías sobre cómo ejercer el Marketing en los tiempos actuales.

Entre los puntos más importantes que destacó, se resaltó la dura proeza de planificar un plan de mercadeo con mira de logro a 5 años, debido a que el avance de la tecnología puede cambiarlo todo en tan sólo unos meses. "El cambio es oportunidad, por esta razón debemos estar atentos a las nuevas tecnologías".

Con relación a su definición de Marketing, señaló que -sin lugar a dudas- es el engranaje perfecto para cualquier tipo de negocios y es la nota de cambio de las comunicaciones. "Es el valor que permite satisfacer las necesidades y los deseos de un mercado, además de generar más rentabilidad para las empresas".

¿Y cómo entra el Marketing en esto de la tecnología? Pues muy fácil: se encarga de alimentar ese valor, ese diferencial de la competencia, además de permitir que la marca se comunique con millones de personas.

La marca que ahora vale más que la infraestructura de una empresa, la marca y su intelectualidad que es más costosa que el edificio, oficinas y todo lo material que pueda poseer una organización.

Si esto es así, se puede entender por qué el boom de las redes sociales: claro! ayudan a que la marca y su intelectualidad sean más apreciadas y conocidas por miles de personas.

Esto de las redes sociales ha hecho que el Marketing ya no sea de masas, sino de personas; que en realidad no busque captar a un nuevo cliente, sino generar fidelidad entre los clientes que ya se tienen; y que no es una mera transacción de productos y servicio por dinero, sino una relación cálida entre empresa y cliente.

Entonces, con este nuevo panorama, obvio que la definición de mercado también ha cambiado, ya que no es un conjunto de masas, sino un nicho al cual le vamos a ofrecer un valor para satisfacer sus deseos y generar vínculos y fidelidad. Para captar este nicho, es importante que nuestro proyecto tome en cuenta las tres bases actuales de los negocios del siglo XXI: innovación, ecología y talento emprendedor. Además de los cambios de valores familiares, sociales, políticos y económicos; sin dejar de lado -por supuesto- los nuevos hábitos de comunicación.

Tomando el nuevo concepto de Marketing y uniéndolo con el concepto actual de mercado, podemos pensar en cosas como el Mobile Marketing (mensajes SMS para promoción, los cuales son difíciles de no ver y la costumbre de borrarlos es baja en comparación a los emails).

Otra opción sería la Realidad Aumentada: dispositivo que captura imágenes de los sitios donde estamos para arrojar toda la data sobre tiendas, centros comerciales, sitios de comida, museos y un sin fin de cosas más para promocionar empresas y marcas.

Y, por supuesto, aquí también entran todas las redes sociales, cuyo éxito -según Quiroga, se centra en permitir que el usuario viva la experiencia de verse tomado en cuenta. Es decir, no es hacer una red social sólo para promocionar una marca, sino que la marca ceda su espacio o red para hacer lucir a sus usuarios.

Con relación al nivel de penetración de internet en Venezuela, señaló que en 2009 las cifras señalan un 20% de adeptos, número que ha aumento a un 35% de aficionados en 2010.

Por lo tanto, claro que hay oportunidad de mercadear por medios digitales en nuestro país y en varias partes del mundo, sólo lo que se necesita es Ser + rápidos y + visionarios que los competidores.

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica

+ sobre Marketing Irracional

2010-07-19T22:58:00.000-07:00

Y seguimos hablando de Marketing Irracional porque definitivamente es un tema que nos apasiona.

Cuando descubrimos más de ese tópico, concluimos que ha tenido mucho éxito en el mundo del mercadeo ya que todos somos seres irracionales, además la inclusión de las redes sociales está cambiando el concepto de los medios tradicionales y hasta de los comerciales.

Por ejemplo, con relación a este último punto, se sabe que en 1965, el 34% de las personas recordaba el último comercial que había visto, pero en 1990 esta cifra se redujo a un 8% y en 2007 se vuelve casi nula al alcanzar un 2,25%.

Sin embargo, muchas personas recuerdan cuál fue el último video que vieron en youtube o lo más interesante que leyó en su twitter o vio en su facebook.

Esto ocurre porque las redes sociales vinieron no sólo para darnos información, sino también para entretenernos, compartir, descubrir, generarnos alegrías, tristeza, amor, pasión...

De acuerdo con los expertos, una marca convencional se desarrolla con información, reconocimiento por parte del público, virtudes de calidad, descripción de sus cualidades y gente que alardea de su profesionalismo.

En cambio, las lovemarks (producto del marketing irracional) se generan con el desarrollo de vínculos, con una historia, con un toque sensual, con una llama pasional, con algo que despierte y apele a los sentidos, a las emociones y a la creatividad. Además, cuenta con un personal que desea que su marca sea más humana.

El marketing irracional genera interactividad, razón de ser de las comunicaciones del siglo XXI, además apuesta a generar una atracción, a despertar un "me gusta", a jugar con una imagen llamativa, a descubrir un aroma, un sabor o una textura.

Se atreven a vender a través de un sueño, de un anhelo, de una historia cargada de emoción.

Es en definitiva el marketing de hoy, el mismo que se produce, por ejemplo, todos los días en las famosas redes sociales, que cada día nos impactan por la creatividad que nos dejan experimentar.

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica

¿Qué es en realidad un comunicador corporativo?

2010-06-22T22:09:00.000-07:00

Hoy en día, después de 30 años que surgió formalmente los estudios sobre Comunicaciones Corporativas, todavía nos seguimos preguntando: ¿Qué es en realidad un comunicador corporativo?

Interrogante que surge ya que muchos creen que es un periodista. Sin embargo, los estudios, las investigaciones y el día a día que se maneja dentro de los departamentos de Comunicaciones Corporativas nos señalan que no sólo se vincula con el Periodismo, sino también con el manejo de las nuevas tecnologías, la administración, la gerencia, la sociología y hasta la psicología, debido a que es un profesional que debe entender muy bien el negocio de la empresa, ser la mano derecha del presidente de la compañía, pero también del director de Recursos Humanos, del director de Mercadeo y hasta de los sindicatos.

Por esta razón, en definitiva ser un comunicacor corporativo es ser un profesional integral que se mueve por el mundo de las letras, las artes, las relaciones públicas y los números.

Esta reflexión también nos lleva a pensar que el comuicador corporativo, como otras profesiones, nunca termina de estudiar, ya que debe ser el más actualizado en su renglón a fin de que pueda implementar las mejores vías para generar vínculos fuertes y sólidos entre la organización con sus diferentes públicos.

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica

COMUSUR 2008 - Caso Mc Donalds

2010-06-14T20:17:00.001-07:00

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COMUSUR 2008 - Caso Celulares Haier

2010-06-14T20:00:00.001-07:00

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COMUSUR 2008 - Víctor Guédez

2010-06-14T19:32:00.001-07:00

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COMUSUR 2008 - Iria Puyosa

2010-06-14T19:18:00.001-07:00

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COMUSUR 2009 - Marla Gómez y Teresa Cruz

2010-05-25T10:01:00.001-07:00

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COMUSUR 2009 - Cristina Moragues

2010-05-24T15:06:00.001-07:00

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COMUSUR 2009 - Marcela Vaccaro

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COMUSUR 2009 - Sergio Llano

2010-05-24T13:44:00.001-07:00

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Llegó la era del Marketing irracional

2010-05-21T13:52:00.000-07:00

Si llegó la era del PR 2.0 con el boom de las redes sociales, no es sorprendente que en Marketing ya se hablé de las Lovemarks, es decir, de esas marcas que nos apasionan, que se identifican con su público, que no usan grandes personajes, sino individuos cotidianos para contar historias, que nos llenan de ilusión y esperanza.

Esas marcas como Coca Cola que nos regala felicidad o Movistar que nos motiva a alcanzar nuestros sueños y otras que están pensando en mercadear emociones son las que se convertirán en las líderes del mañana.

Algunos se preguntarán qué se necesita para construir una Lovemark y la respuesta se resume en tres elementos: misterio, sensualidad e intimidad.

Misterio: Nos invita a descubrir y ser curiosos. Trasciende la racionalidad, porque genera sorpresa. Si lo decimos todo de nuestra marca, ya no hay atracción. Un recurso muy válido para el misterio es crear historias.

Sensualidad: la marca no sólo debe tener un color, sino también despertar un sabor, un aroma, una textura, unas ganas. No es caer en lo sexual, sino en la atracción de los sentidos.

Intimidad: simplemente se basa en intimar con tu público. Generarles risa, ternura, un recuerdo. No se basa en decir que soy tu amigo o que te amo, se basa más bien en lograr que a través de un comercial, el público despierte sus sentidos y emociones.

Para lograr una Lovemark, no se necesita ser un duro del mercadeo, ya que todos tenemos emociones. Lo que se necesita es romper paradigmas, ser creativos y diferenciarnos de lo que hacen los demás. Investigar a tu grupo no con encuestas, sino ver a tu target en su mundo real para ver cómo se desenvuelve. Pensar que todos necesitan amor, y mucho más ahora en que la gente ya casi no se relaciona por miedo al rechazo.

Con el target, ya no sólo debemos decirle que "somos los mejores", sino despertarle sus emociones, que nos ame y que se vincule con nosotros. Si es posible que nos deje comentarios, que nos admire como la marca debe admirar a su público.

Uno de los trucos que se usa para ello, es usar imágenes parecidas a nuestra target, usar su forma de hablar, sus aspiraciones. Esto genera más vínculo y emoción que el simple uso de la imagen de un artista.

Todo esto se resume en una sola palabra: Interactividad, la cual es más fuerte que cualquier crisis económica.

Tema analizado en el Curso Marketing Irracional, dictado en el CIAP-UCAB.

Dulce Pérez Colmenárez

Cada día el Comunicador Social debe apostar por la especialización

2010-05-17T22:17:00.000-07:00

Si nos vamos a la época de los 70, recordaremos el famoso esquema de la comunicación, el cual nos explicaba que se componía de un emisor que expresaba un mensaje a un receptor a través de un medio y, que de vez en cuando, había una retroalimentación.

Vale destacar que estos mensajes eran masivos y no especializados, ya que cada individuo era considerado una gran masa no especificada.

Sin embargo, hoy en día con el ingreso de la TIC y especialmente de las redes sociales, se puede suponer que este esquema no está vigente, debido a que se demuestra el valor y poder que tiene el receptor en su retroalimentación, el cual es tanto que, por ejemplo, puede consolidar o destruir una marca.

Además, se sabe que ese receptor no forma parte de una gran masa, sino de un grupo específico, pensante, que utiliza códigos especiales de comunicación.

Por esta razón, el comunicador social no sólo debe quedarse con la opción de ser periodista, sino saber en qué área se especializará, a fin de que pueda transmitir mensajes más acordes con los nuevos tiempos y, especialmente, que conmuevan a su público.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

La mayoría de los artículos de prensa proviene de los departamentos de Comunicaciones Corporativas

2010-05-02T17:01:00.000-07:00

Como lo comentamos en la clase de Plan de Comunicaciones Estratégicas que dictamos en el ICREA, en Venezuela existe la hipótesis de que la mayoría de los artículos publicados en los medios proviene de los departamentos de Comunicaciones Corporativas.

Aunque todavía no existe un estudio que confirme esta idea, en Australia ya se realizó y los resultados no nos sorprenden:

El estudio How much of your daily news is PR? fue realizado por la firma CRIKEY y la Australian Centre of Independent Journalism, en colaboración con la University of Technology (UTS) Sydney.

Después de analizar la información publicada durante cinco días por diez de los más importantes medios impresos de Australia, se encontró que el 55% fueron impulsadas por algún tipo de acción derivada de las Relaciones públicas, incluyendo los boletines de prensa. En algunos casos esa cifra llegó hasta el 70% del total de historias analizadas.

Pero hubo otro dato más interesante que sorprendente: de las 2.203 historias analizadas, el 24% no tenía ninguna perspectiva o aporte adicional generado desde el periodista, con lo cual se evidenciaba que el contenido respondía casi que literalmente a lo remitido por la empresa.De igual manera se encontró que la información de carácter político era la que menos evidenciaba una influencia de las relaciones públicas (“apenas” el 37%), mientras que la relacionada con innovación y tecnología fue la más dependiente (77% de los registros).

Por esta razón, debemos afinar más nuestras notas de prensa, verificar que en verdad cumplan con los objetivos comunicacionales de la empresa y adaptarlas a las características de cada fuente periodísitica, debido a que presentan un alta probabilidad de publicación en los medios.

Qué deben lograr las comunicaciones corporativas en el mundo virtual

2010-05-02T16:50:00.000-07:00

Un reciente artículo de Chris Near, investigador de la LMI, deja claro que aunque hay decenas de métricas que usted puede monitorear y analizar, es necesario siempre, como en cualquier sistema de medición, priorizar aquellas que realmente le interesan y le sirven a los propósitos de la organización. ¿Qué quiere lograr? ¿Ganar más exposición, conseguir más aliados a través de la web, generar más ventas, comprender mejor los intereses y expectativas de sus clientes o grupos de interés?

Lo importante es que tenga claro para qué quiere tener presencia en la red.Near sugiere que debe hacerse una lista de todos los medios posibles en los que su marca podría ser mencionada: blogs, Wikipedia, foros, redes como Myspace, Facebook, Youtube, Flickr, Twitter). De hecho, para iniciar puede hacer una búsqueda a través de Google, Google blogs, YouTube, Technorati, para examinar si HOY su empresa tiene menciones en esos espacios.

Cuando los identifique, deberá priorizar aquellos en los que quiere concentrar sus esfuerzos de monitoreo y medición. A manera de ejemplo, si su marca solo tiene un video en un espacio como Youtube en los últimos dos años, Near sugiere que ese es un sitio al que no necesita hacerle seguimiento.

El siguiente paso sugerido por Near es hacer una lista de los indicadores posibles, entre los cuales pueden destacarse los siguientes: comentarios de los usuarios o visitantes, páginas vistas, frecuencia de visitas, perfil de los blogueros y nivel de influencia. Por supuesto, los indicadores tienen que estar ligados a los objetivos de comunicación que su empresa tiene frente al mundo de las redes sociales virtuales.

También plantea que esos indicadores deben ser posibles con los recursos técnicos que se tienen a la mano. Near plantea, con toda lógica, que no tiene sentido buscar información sobre cuántos hombres y mujeres consultan un determinado blog, porque muy seguramente ese dato no se genera directamente desde la página.

Para no complicarse, puede llevar estos indicadores en una sencilla tabla de Excel que actualice con la periodicidad que se requiera, consolidando los resultados en períodos mensuales o incluso, dependiendo del nivel de visibilidad de su empresa, semanalmente.Tener estos datos le permitirá a usted saber cómo direccionar y gestionar su presencia en las redes sociales, y cómo proyectar de manera más adecuada lo que la organización quiere lograr en el mundo virtual

Comunicaciones Corporativas y Responsabilidad Social

2010-05-02T10:27:00.000-07:00

En los últimos meses, no se puede negar que existe cierto boom por la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Esta tendencia simplemente se puede obsevar revisando nuestros planes de comunicaciones corporativas, los cuales cada día se llenan más de entregas de donativos o actividades similares.

La moda por este campo es tanta que, a veces, surgen eventos que no son 1oo% un acto de responsablidad social, pero se venden como tal para que salgan en las secciones de RSE de los medios.

Tampoco se lleva un informe de gestión de lo que ha hecho la empresa en este campo o un seguimiento sobre los beneficios que generó cierta actividad en un determinado sector de la población.

Lamentablemente esto ocurre porque se relaciona a la RSE con un espacio más del marketing o de la publicidad y no se le da su verdadero carácter que se resumen en ayudar a formar una mejor sociedad.

Así lo reitera el especialista Italo Pizzolante: "Los temas de responsabilidad social no deben estar consignados en una separata del periódico: Esta es hasta ahora una tendencia de los medios. La responsabilidad social atañe a las secciones de política, economía, cultura, deporte, y en general, a cada una de las actividades humanas. Pero los medios lo han convertido en un informe especial que publican cuando ven allí una oportunidad comercial. Los más generosos lo convierten en una sección semanal de sus informativos. Otros ni siquiera lo consideran pero tampoco lo evidencian en la forma como transmiten la información a sus audiencias. Enfrentar el cambio requiere un compromiso de las empresas: como todas quieren mostrar sus proyectos de responsabilidad social, divulgan y destacan de manera independiente sus acciones específicas en este campo. Requiere un compromiso de los medios: en general, sus periodistas no están formados para abordar la temática y la ven hasta ahora como una moda o como una estrategia publicitaria para figurar más en los medios. Requiere un compromiso de la Universidad: ni los comunicadores ni los administradores están abordando el estudio de este tema desde este tipo de perspectivas. Incluso, a veces ni siquiera lo abordan. Más grave aún: destaco estas dos carreras porque son las que más se han involucrado en su estudio y comprensión, pero otras disciplinas como las ingenierías, la medicina, la economía, carecen en muchas universidades de pénsums que prioricen el tratamiento de esta temática".

Así como existen periodistas especializados en medios digitales y redes sociales, también es importante que existan comunicadores especialziados en esta área, la cual -desde mi punto de vista- se resume en transmitir noticias valiosas y positivas para la sociedad.

Por esta razón, el comunicador corporativo no debe mirar a la RSE como un espacio más de mercadeo, sino como el sector en el cual podemos destacar los valores de nuestra compañía a través de noticias verdaderamente importantes y positivas para el país. No importa que se realice una actividad de RSE al año, pero que sea una verdadera actividad de RSE y no una simple actividad de mercadeo o publicidad.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Los periodistas pueden ayudar a mejorar la calidad de las comunicaciones externas de nuestra empresa

2010-05-02T10:06:00.000-07:00

De acuerdo con el especialista colombiano Germán Caicedo, los periodistas nos pueden ayudar a evaluar la gestión de las comunicaciones externas de nuestra empresa.

Para ello, se les puede pasar una encuesta que contenga algunas preguntas similares a las que verán a continuación:

1. ¿Qué políticas tiene este medio de comunicación frente a la información que se envía desde las empresas a través de sus oficinas de comunicación? Entre esas políticas, cuáles inciden más al momento de descartar una información, y cuáles influyen más para que sea publicada?

2. En general, y con relación a los boletines de prensa que recibe de empresas radicadas en la ciudad (o en la región o en el país), qué opinión tiene usted de ellos?

3. En general, y con relación a las ruedas de prensa a las que usted asiste en la ciudad (o en la región o en el país), qué opinión tiene usted de ellas?

4. ¿Cómo valoraría usted la calidad de los boletines de prensa que recibe específicamente de la empresa ABCD? (cómo evalúa su redacción, su forma de titular, la importancia de los temas que se publican, el enfoque, la extensión de los artículos)

5. ¿Cómo valoraría usted la calidad de las ruedas de prensa que eventualmente organiza la empresa ABCD? (cómo evalúa la importancia de los temas, las horas de convocatoria, los voceros utilizados, la importancia de los temas que se divulgan, la extensión de las mismas)

6. En términos generales, esos boletines ¿Llegan a la persona que realmente está asignada al cubrimiento de esa fuente? ¿Llegan oportunamente?

7. ¿Los voceros que la empresa ABCD habitualmente asigna para que den declaraciones a los medios, ¿Son claros?¿Responden lo que les han preguntado?¿Demuestran conocimiento del tema sobre el cual están hablando?¿Los ha visto calmados en situaciones críticas?

8. ¿Podría usted considerar que la empresa ABCD es una organización transparente y que facilita el acceso a la información por parte de los periodistas? ¿Qué obstáculos ha tenido usted para acceder a la información?¿Ha sentido trabas cuando se trata de información que afecta los intereses de la empresa?

9. ¿Los funcionarios de la empresa están siempre dispuestos a atender sus requerimientos? ¿Los funcionarios del área de comunicación están siempre dispuestos a atender sus requerimientos? Explique sus respuestas

10. ¿Qué cree que podría hacer la empresa ABCD para que la información que genera pueda tener más divulgación en el medio que usted representa?

Los resultados deben ser procesados en gráficos, a fin de saber si existen algunas fallas en nuestra comunicación y qué debemos mejorar para que nuestras notas de prensa, boletines y ruedas de prensa tenga receptividad por parte de los periodistas.

Por qué los comunicadores corporativos deben trabajar de la mano del departamento de RRHH

2010-05-02T09:37:00.000-07:00

Uno de los objetivos más importantes que debe cumplir el comunicador corporativo es fortalecer la reputación e identidad de la empresas entre sus empleados. Para ello, se pueden diseñar varios planes innovadores que involucren utilización de espacios inusuales como comedores, escaleras o pasillos; creación de redes sociales; realización de concursos; desarrollo de charlas motivacionales; encuentros familiares y de más.

Sin embargo, ninguno de estos planes será exitosos si no se cuenta con la ayuda y el compromiso del departamento de RRHH. Por ejemplo, sería ilógico iniciar una campaña interna con las frases: "Somos una familia" o "La empresa cree en ti y por eso te respalda" si el empleado no recibe apoyo ni soluciones por parte del departamento de Recursos Humanos.

Por esta razón, el comunicador corporativo no sólo debe basar sus planes de comunicaciones internas en ideas comunicacionales creativas, sino que también debe pensar que esas ideas se deben ejecutar y que deben generar resultados verdaderos.

Así que antes de presentar oficialmente a la empresa el plan de comunicaciones internas, lo ideal es sentarse con la Directora del departamento de RRHH, a fin de saber qué elementos son factibles, qué se puede mejorar y qué se puede iniciar para ver los frutos el día de mañana.

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica

¿El Ad Value de las pautas logradas para una empresa será la cifra adecuada?

2010-03-24T10:34:00.000-07:00

Muchas veces escuchamos a los comunicadores corporativos preguntando desesperadamente el costo actual del cm/col de un determinado diario, el costo de una página completa de una revista, el costo de cada 30 segundos en horario matutino o vespertino de un canal de televisión, el costo por minuto de un programa de radio y, por supuesto, el costo (que muchos no saben precisar) de un artículo que fue replicado en una página web, que es difícil de obtener ya que no es un banner publicitario.

Todos estos datos son importantes a la hora de presentar un informe cuantitativo de nuestra gestión, a fin de decirle a nuestro cliente: "Gracias a nuestro trabajo, usted se ahorró tanto en ad value, dinero que hubiera pagado si sólo hubiera hecho un plan publicitario".

Sin embargo a ese monto, que generalmente se expresa en dólares, no le sumamos el costo de horas que utilizamos en llamadas, el costo que hacer que un vocero se traslade a una pauta, el costo de persuadir a los periodistas, el costo de internet, el costo de organizar una rueda de prensa o fiesta corporativa, el costo de los traslados de un medio a otro...

En definitiva, ese ad value no sólo debe incluir los precios publicitarios de ese artículo de prensa o entrevista en algún medio audiovisual que se logró por medio de nuestra gestión, sino también nuestros gastos operativos, para que el cliente comprenda que nuestra labor no es "gratis" (como expresan algunos empresarios cuando se refieren al trabajo de PR), sino que implica ciertos mecanismos y pasos fundamentales para lograr una buena presencia de la compañía en los medios.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Cómo evaluar si una pauta fue eficaz para la organización

2010-03-21T20:23:00.000-07:00

Esta semana, durante la clase de Planes Comunicacionales con Estrategia, vimos las bases para realizar una buena vocería. Para ello, realizamos prácticas en vivo como si cada alumno fuera el vocero autorizado por la organización y tuviera que hablar de la compañía en un programa de radio en vivo.

De estas actividades, percatamos que no sólo basta con hablar bien, documentarse con relación a un determinado tema y ser bueno en las improvisaciones, sino también enfatizar las acciones de nuestra organización, ya que no vale la pena participar en una pauta en medios de comunicación si lo que menos nombramos son los logros de la organización.

Es normal que los periodistas hagan preguntas incisivas o relacionadas con los temas que estén en auge durante el día, pero siempre debemos buscar la forma de reiterar que estamos participando en ese espacio para promocionar a la empresa, ya sea con un producto o con algún logro alcanzado en una determinada gestión.

Esta idea también la debemos mantener a la hora de evaluar cualquier pauta que salga en medio impresos o digitales, ya que nunca tendrá el mismo valor aquel artículo que sólo nombra a la compañía en comparación al que refiere a una propuesta o actividad de responsabildiad social, debido a que realza un importante actividad que fortalecerá los vínculos entre nuestra empresa con sus empleados y públicos externos.

Esto es significativo saberlo a la hora de medir nuestra gestión, ya que nos permite descubir las fallas y qué correcciones debemos aplicar para que la situación mejore, ya sea trabajar más de la mano para perfeccionar el desempeño del vocero de la organización o difundir más temas relacionados con logros tecnológicos, de mercadeo y responsabildad social de nuestra compañía.

¡Allí está la magia de lograr una buena pauta en medios que realce la imagen y reputación de nuestra empresa!

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

El facebook: una herramienta que se debe manejar para el control de la reputación de las empresas

2010-02-22T20:17:00.000-08:00

DELOITTE LLP, importante firma internacional que ofrece reportes financieros y consultorías, entrevistó a más de 2 mil empleados y 500 ejecutivos en diferentes compañías de Estados Unidos con relación al uso que le dan a las redes sociales dentro de la compañía, investigación que generó los siguientes resultados:

• El 74% de los empleados encuestados estuvo de acuerdo en considerar que las redes sociales pueden dañar la reputación de una organización.

• El 58% de los ejecutivos sostuvo que la gestión de las redes sociales debía hacer parte de la agenda de los comités de dirección de las empresas, pero sólo el 15% manifestó que sus compañías ya lo habían incorporado

• A la pregunta de cómo trabajan para mitigar los riesgos de las redes sociales, el 27% afirmó que los equipos corporativos discuten regularmente cómo aprovechar las redes mientras mitigan los riesgos; un 22% explicó que en su empresa ya tenían políticas que aseguraban el control de la participación de los empleados en dichas redes; y en un 17% de los casos se admitió que se contaba con un programa para mitigar esos riesgos. El 30% de los ejecutivos admitió que informalmente hacían monitoreo de la manera como sus empleados utilizaban dichas redes.

• Sin embargo, la intención de asumir un control de las redes se topó con barreras expuestas por los empleados: el 53% aseguró que esas redes no pertenecían a sus empleadores, y un 61% aseguró que no cambiarían su presencia en las redes aún a pesar del monitoreo. El 49% también fue contundente en afirmar que ninguna política corporativa lograría cambiar su comportamiento en la red.

• Uno de los mayores retos de los ejecutivos está frente al 15% de empleados que aseguró que podrían divulgar en las redes cualquier acción indelicada de sus empresas o al menos con la que no estén de acuerdo.

• El qué dirán es medianamente influyente cuando se trata de escribir en las redes. El 40% de los empleados encuestados siempre considera lo que podría pensar su jefe, el 39% en lo que pensarían sus demás compañeros y el 43% en lo que pensarían los clientes. Un 37% aseguró además que no pensaba para nada en lo que ellos podrían opinar.

• Curiosamente, el 56% de los ejecutivos sostuvo que las redes ayudan a lograr un mejor balance entre la vida y el trabajo, idea que solo fue respaldada por el 31% de los empleados

• Una curiosidad final: el 31% de los encuestados aseguró que su CEO estaba en Facebook y un 14% en Twitter, el 30% aseguró que su empresa ya tenía una estrategia para las redes sociales, un 29% afirmó que las utilizaban dentro de la estrategia de marca de la empresa, un 23% para mejorar las comunicaciones internas, un 23% para reclutar personal, un 21% para fortalecer su nivel de compromiso, un 13% que ya tenían un lugar en Youtube.

Quién logre medir la gestión del PR 2.0 se lleva la torta

2010-02-18T03:54:00.000-08:00

No es novedad que los publicistas, especialistas en mercadeo y comunicadores corporativos tengan la necesidad de medir el valor de su gestión, a fin de saber si las ideas, el estilo de trabajo y las actividades promovidas fueron las más acertadas para la organización.

Por esta razón, las agencias que prestan el servicio de análisis de gestión tienen el trabajo asegurado en, por lo menos, estas tres áreas de trabajo. Sin embargo, a los rangos que conforman la gestión de, por ejemplo, el área de Comunicaciones Corporativas, además de tomar en cuenta ciertos tópicos como la reputación de la empresa, el valor de los canales de comunicaciones internos o la efectividad de la gestión de nuestros asesores de comunicaciones externas, se hace necesario abrir el renglón de gestión de las redes sociales o lo que llamamos PR 2.0.

El año pasado, Vapro, la agencia en la cual trabajaba ya estaba analizando cómo debería ser este análisis, cuáles deberían ser sus parámetros o qué herramientas usar para ello, pero les faltaba validar estas ideas con un proyecto real.

En 2010, las otras agencias y proveedores de servicios de análisis, como VenMedios, ya se están poniendo los patines para ver qué herramientas de medición son las más factibles para analizar las redes sociales corporativas.

Algunas ideas: obvio que no es por cm/col, se puede medir algunos posibles tarifarios con la publicidad que se coloca en facebook y que maneja cana Fox para Venezuela, es interesante saber el número de seguidores o visitas que recibe el blog, la calidad de los comentarios y conocer si son opiniones que elevan o perjudican la reputación de la empresa.

Estos son algunos tips que, quien los logre validar con una herramienta sencilla, graficable y extrapolable a varias situaciones, seguro se ganará la torta de compañías tan importantes como empresas Polar que mide hasta el número de segundos que su aviso del home fue expuesto en un partido de béisbol.

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica

Ética en las agencias de Comunicaciones Corporativas

2010-02-10T19:40:00.000-08:00

Existe un tema no muy tocado en nuestras universidades que imparten la carrera de Comunicación Social que es la ética que deben mantener las agencias de Comunicaciones Corporativas con sus clientes.

Tomando en cuenta mi experiencia de casi 10 años laborando en diferentes agencias, he nota que algunas -ya sean pequeñas, medianas o grandes- padecen de tres problemas éticos fundatementales:

1. Ofrecer más de los que pueden dar: En muchas reuniones de estrategia comunicacional, le hablan al cliente de tener varios motorizados, asistentes, consultoras, ejecutivas de cuenta,a fin de que el gerente de producto o mercadeo esté tranquilo con relación a la organización de un gran evento. Sin embargo, la realidad es que sólo son dos personas que trabajan en la agencia con ayuda de pasantes con muchos ánimos de aprender, pero que todavía no tienen un gran profesionalismo para manejar grandes cuentas. Esto hace que el trabajo final no sea impecable y que el lanzamiento de ese producto o evento no sea tan bueno en cuanto organización o convocatoria como se lo habían imaginado el cliente.

2. Tasa del fee mensual: Existen distintas agencias que piden un fee mensual de BsF 5.000, BsF 15.000 ó BsF 20.000. Se supone que estos cálculos surgen porque ponen a disposición del cliente una gama de creativos, publicistas, diseñadores, productores y periodistas. Sin embargo, la dura realidad es que algunas piden un fee muy costoso y todo lo resuelven con personal freelance ¿Es bueno o malo? El problema es que no se le ofrece al cliente el equipo alineado, estable que comprende las necesidades del producto o la empresa, como se expuso en la presentación de agencia. Al final, el cliente es inteligente y se da cuenta que cada tres meses hay una ejecutiva de cuenta distinta, lo cual no le genera estabilidad en el manejo de la imagen de su marca.

3. Personal mal pagado: A pesar de que algunas agencias obtienen un cuantioso fee mensual, las personas que en verdad se encargan de diseñar, planear y ejecutar el plan de comunicaciones no reciben un sueldo acorde con el trabajo realizado. A la larga, esto no crea compromiso o vínculos entre la agencia con los empleados, quienes buscarán irse a otras compañías dejando los planes comunicacionales a mitad decamino.

Por lo tanto, mi recomendación es:

. Pensar que el cliente sí conoce el manejo de las agencias de comunicaciones; por eso, a la larga, sabrá si el servicio es bueno o malo.

. Si ofrecemos un mal servicio, el cliente le comentará a sus aliados que no contraten a la agencia por la mala experiencia vivida

. Si basan la ejecución de un plan de comunicaciones en el trabajo neto de pasantes, no podemos exigir estándares de resultados de calidad, debido a que los pasantes están en una etapa de aprendizaje

. Es mejor atender la cantidad de clientes que en verdad podamos manejar: si asamos varios conejos, alguno siempre se quema y, en el caso de las RRPP, lo que ocurrirá es que se dañará la imagen de la empresa por prestar un mal servicio

. Es recomendable mantener siempre motivado al personal con un buen sueldo, bonos, comisiones por trabajos realizados de forma impecable, ya que si nuestros trabajadores crecen dentro de la compañía, la empresa no sólo también crecerá en imagen, sino también en reputación.

. No existe nada mejor que realizar un trabajo impecable, que -a la larga- generará unos resultados impactantes para el mercado de las Comunicaciones Corporativas

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica

Cómo evaluar la eficacia de los medios internos de una compañía

2010-02-08T20:43:00.000-08:00

Es muy probable que, cuando un cliente nos exprese la necesidad de generar canales que permitan mantener una comunicación constante y efectiva entre los empleados y la gerencia, se nos ocurran dos cosas: carteleras y boletines.

Sin embargo, debemos considerar que esta salida es la más fácil, menos creativa y, quizás, no se ajusta con las características del target. Por esta razón, es muy importante evaluar nuestro público, estudiar la forma cómo se comunica y analizar los canales de comunicación que ha creado de forma natural.

De este análisis, no sólo pudiera surgir la idea de usar redes sociales, sino también utilizar como medios de comunicación algunos espacios alternativos: comedores, escaleras, ventanales, puertas de baño...

¿Qué hacer cuando ya existen medios corporativos?

También puede ocurrir el caso de que nuestro cliente desee mejorar los medios ya existentes, debido a que siente que el diseño o las informaciones no han variado mucho desde hace años. Esta tarea, para los que tengan pasión por la investigación, puede resultar todo un reto, ya que es la oportunidad ideal para practicar lo que se conoce como auditoria de los medios de comunicación de una empresa, y se puede realizar tomando en cuenta los siguientes puntos:

. El medio creado informa de forma clara y amena algún tema de la empresa

. Es atractiva para el empleado

. El medio tiene una publicación periódica

. Es comentada por los trabajadores

. Existe una percepción negativa o positiva sobre el medio

. Si es un medio impreso, es compartida con los familiares del trabajador o sólo se queda en la oficina

. Se comenta sobre los valores de la empresa

. Refleja la identidad corporativa de la compañía

De esta auditoria pueden surgir otros puntos más, que nos ayudarán a adaptar el diseño y las informaciones a los requerimientos reales de la empresa y de los empleados, a fin de mantener una comunicación efectiva que permita generar vínculos efectivos entre la gerencia con los trabajadores, relaciones que -al final- se traducen en sentido de pertenencia, productividad y deseos de alcanzar la prosperidad.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Bases para generar un Plan de Comunicaciones

2010-02-03T18:24:00.000-08:00

Siempre es un reto cuando empezamos a desarrollar un plan de comunicaciones, especialmente, si comenzamos a trabajar en el Departamento de Comunicaciones Corporativas de una empresa o si nos asignan a un nuevo cliente en la agencia donde trabajamos.

Cualquiera de los dos casos, lo importante es seguir seis pasos bases para desarrollar un plan de comunicaciones innovador, efectivo y que ayude a fortalecer la imagen y reputación de "nuestra" compañía:

1. Análisis de Contenido: Analizar las notas de prensa e informes cuali-cuantitativos que ha hecho la compañía con relación a sus noticias o eventos; a fin de ir midiendo sus mensajes claves, fortalezas y debilidades.

2. Benchmarking: Análisis de los artículos, eventos y publicidad desarrollada por la competencia, tanto a nivel nacional como internacional, a fin de determinar también sus mensajes claves, fortalezas y debilidades comunicacionales.

3. Líderes, speakers: Reunión con la alta gerencia de la empresa y gerentes de mercadeo o producto para conocer las metas que deben alcanzar en el año, determinar cómo ellos visualizan la imagen de la compañía, cuáles son los mensajes claves para cada marca y hacia qué lado del mercado quieren que crezca la corporación. También para ir observando si los speakers autorizados de la compañía deben realizar talleres de vocería.

4. Público interno: Reunión con los líderes de cada departamento y líderes sindicales de la corporación para conocer sus expectativas, cómo conciben a la empresa, cuáles son para ellos sus fortalezas, debilidades y oportunidades. Además de averiguar cómo se comunican entre ellos y qué opinan de los canales de comunicación que ha establecido la compañía con sus trabajadores.

5. Aliados: Además de medir a la competencia, también es interesante conocer cuáles podrían ser posibles aliados de la empresa, como entes gubernamentales, fundaciones, entes religiosos o políticos, artistas, líderes de opinión que pueden validar algún producto o idea de nuestra organización.

6. Creatividad: Es enlazar los resultados de los cinco puntos anteriores, con el objetivo de establecer los mensajes claves que se difundirán en el año, crear ideas, eventos y medios comunicacionales innovadores que respalden la imagen de la empresa tanto en su público externo como interno y que, además, sean efectivos para el departamento de Mercadeo y generen cambios conductuales positivos en los empleados.

Se recomienda llenar todas las ideas en un cuadro que indique Tópico, Mensaje Clave que se debe Difundir, Actividad a Desarrollar, Fecha, Speaker, Objetivo que se debe lograr, Fecha para entregar resultados de la Medición

Con esos seis pasos, se puede realizar un plan de comunicaciones eficaz y que además cuente con el respaldo de una investigación, lo cual será fundamental para que la alta gerencia apruebe el proyecto, especialmente, si requiere de una buena inversión.

Ahora sólo nos queda decir: ¡Manos a la obra!

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Y si tu jefe está en tu Facebook, ¿deberías seguir montando esas fotos?

2010-02-01T08:16:00.000-08:00

En Venezuela, el facebook sigue siendo la red social preferida para mantener contacto continuo con los amigos y familiares. Es verdad que existe un boom con el uso del Twitter, pero muchos siguen señalando en las encuestas que su primera opción es "su libro de caras", ya que pueden ver rápidamente las fotos y videos de sus conocidos; imágenes que se resumen en fiestas, cócteles, salidas a la playa o viajes románticos.

Fotos y audiovisuales que -si son comentados por los amigos- capaz podamos pensar que no generan ningún tipo de daño a nuestra imagen, ya que es muy probable que ellos también estuvieron con nosotros en esos momentos de esparcimiento; pero ¿qué pasaría si esas visuales reveladoras son vistas por nuestros jefes o futuros empleadores?

Generalmente, esta situación se presenta porque -sin meditarlo- aceptamos a nuestros jefes o compañeros de trabajo para que formen parte de nuestro facebook, a fin de darle un sentido más de amistad a una relación que podría ser sólo fría o laboral.

Sin embargo, no todos pensamos de la misma forma y, hasta un simple pensamiento como "¿Qué día de trabajo tan aburrido?", puede generar una pequeña tensión con nuestros jefes, quienes quizás no tomen el comentario de buen gusto.

Otra de las situaciones que ocurre con frecuencia es salir con nuestros compañeros de trabajo a tomar algo, y luego colgar las fotos de las personas bailando y capaz un poco pasadas de tono en el facebook; lo cual también puede generar cierta molestia en los jefes, debido a que esas imágenes pueden atentar contra la imagen y reputación de la empresa.

Por esta razón, lo ideal es saber que no podemos aceptar a todas las personas que conocemos en nuestro facebook, especialmente, si colocamos pensamientos o imágenes muy personales que sólo queremos compartir con nuestros familiares o amigos íntimos.

Después de esta reflexión, la siguiente pregunta sería: ¿Entonces, qué hago cuando nuestro jefe o compañeros de trabajo me piden que los agregue al facebook? La respuesta es fácil: puedes abrir un facebook de tipo corporativo, en el cual compartas historias, temas y otros tópicos relacionados con tu profesión. De esta forma, siempre mantendrás una imagen 100% profesional ante tu jefe, colegas y futuros empleadores.

Además de evitar colocar el nombre de la empresa donde trabajamos como titular de un álbum de fotos de una fiesta o evento no corporativo, ya que estaríamos estropeando quizás el plan de comunicaciones generado por el Departamento de Institucionales, debido a que esas imágenes pueden generar percepciones negativas en otras personas.

Estos consejos no se refieren a "mantener una doble vida", sino sólo ubicar las cosas en su espacio justo e ideal, lo cual nos ayudará a no mezclar nuestra vida personal con la laboral, lo cual -como se ha visto en algunos casos- puede generar importantes conflictos de intereses.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Para + información: ¡Tu jefe está en facebook!

Impacto de Twitter en Venezuela

2010-01-25T11:59:00.000-08:00

De acuerdo con Tendencias Digitales, empresa filial de Datanálisis, Latinoamérica ha demostrado gran afinidad por el uso del twitter como medio para relacionarse con sus familiares o amigos.

Los 140 caracteres, que para algunos puede ser muy poco, ha demostrado ser una cantidad ideal para expresar noticias, eventos u opiniones acerca de un evento en particular; además, que permite la opción de colgar links con fotos, videos y más datos de la situación que se está analizando.

Sin embargo, dentro de twitter, no todos actúan de la misma forma. Por ejemplo, según un estudio de Tendencias Digitales, emprendido en 2009, se pueden medir tres interesantes tipos de grupos: los seguidores, los entusiastas y los creadores. Los primeros son lo que no muy frecuentemente entran a Twitter y, generalmente, sólo observan cómo está la conversación; los segundos, entran con más frecuencia a esta red social para conocer de pasatiempos e intercambiar noticias y, el tercero, es el sector que desarrolla datos interesantes y los cuelga en sus redes; además, sube fotos de noticias o videos de eventos súper importantes de su propia autoría.

Este último grupo sólo es conformado por el 20% de los usuarios de Twitter en Latinoamérica; pero a pesar de ser un pequeño grupo, es el sector de más influencia, debido a que sus opiniones y formas de ver las cosas llegan al 80% de los participantes restantes de esta conversación virtual, ágil e interactiva.

Por esta razón, a la hora de hacer PR 2.0, debemos concentrarnos en llegar a este pequeño grupo de gran influencia -especialmente si se adapta a las líneas de nuestro mercado- a fin de que nuestras noticias corporativas sean "retuiteadas" por este sector, cuyo número de seguidores pasa de los miles.

+ información: El estudio se hizo mediante 30.000 encuestas en 17 países de la región, a excepción de Cuba, Honduras, Nicaragua y Paraguay. Los resultados indicaron que Venezuela es el cuarto país con más presencia en redes sociales, detrás de República Dominicana, y sexto en número de usuarios en Internet. Puede consultar el reporte completo de Tendencias Digitales en:

www.tendenciasdigitales.com

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Por qué los informes deben ser más que cuantitativos

2010-01-18T20:00:00.000-08:00

En las agencias de Comunicaciones Corporativas, existe la costumbre de expresar los resultados de la gestión de un Plan de Comunicaciones sólo de forma cuantitativa (el famoso Ad Value), a fin de demostrarle al cliente cuánto se ahorró por medio de la gestión del relacionista público o, como se le denomina actualmente, PR 2.0, debido al boom que han tenido las redes sociales en el mundo de las Comunicaciones.

Sin embargo, una cifra en dólares o bolívares no nos puede decir con total veracidad si una gestión de Comunicaciones o Relaciones Públicas fue fructífera, debido a un importante factor: las opiniones que arrojaron los periodistas o públicos en ese artículo, nota de prensa, programa de tv, radio o comentario de página web sobre nuestro cliente.

Existen muchos informes que expresan un importante retorno de la inversión, pero si aplicamos un análisis de contenido básico nos daremos cuenta de que el Ad Value pierde importancia al ver artículos que hasta hablan mal de un determinado producto o evento social realizado por una empresa.

Por esta razón, nuestros informes también deben ser cualitativos, en los cuales existan parámetros como: tipo de opinión del periodista, presencia de imagen, clase de tamaño de la publicación, tipo de cuadrante en que salió el artículo y varias clasificaciones más que nos pueden ayudar a analizar si nuestro comunicado fue visto por varias personas, si generó una opinión pública positiva y si tuvo comentarios por parte del target de nuestro cliente.

Un ejemplo de esto, se puede medir en la apertura de las nuevas líneas del Metro de Caracas, la cual tuvo una importante publicación en medios pero muy poca receptividad por parte de los ciudadanos, debido a la que la noticia de ese fin de semana era la devaluación de la moneda.

Este simple hecho nos hace pensar que el Ad Value carece de potencial para medir el 100% de efectividad de un Plan de Comunicaciones.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Los RRPP también deben invitar a los blogueros y twitteros a sus eventos

2010-01-11T14:57:00.000-08:00

Con la llegada de la web 2.0 y el boom que han generado las redes sociales, no sería descabellado pensar que los directores de los Departamentos de Comunicación Corporativa no sólo se aseguren de que sus consultores mantengan al día la listas de los editores, productores y periodistas de los medios tradicionales en prensa, revistas, radio, televisión y páginas web; sino también la lista de los blogueros y twitteros más leídos en el país.

¿Por qué esta decisión? porque los venezolanos antes de salir de sus casas, en el trabajo y al regresar de la jornada laboral curiosean los links que dejan sus amistades en facebook y twitter.

Algunos expertos hasta afirman que esta clase de público ya ni leen los impresos o escuchan radio, sino que todo lo hacen a través de internet y, especialmente, de las redes sociales, ya que es la plataforma ideal para observar las fotos de sus familiares o conocidos y, al mismo tiempo, enterarse de lo que leen sus amistades y hasta conocer sus opiniones, las cuales son fundamentales a la hora de tomar una posición ante un hecho que afecte al país o, simplemente, a la hora de adquirir una clase de equipo tecnológico.

También es cierto que, hoy en día, se calcula que el 18% de los venezolanos sólo tiene acceso a internet, pero muchos sí tienen celulares con conexión a internet, cifra que cada día aumenta y que podemos constatar al observar las tiendas de celulares en época de promociones.

Por estas razones, debemos investigar también cuáles son los blogueros y twitteros que tienen más influencia en Venezuela y en el segmento de mercado en el cual trabajamos, usando las herramientas de búsqueda para blogs y twitter que se pueden encontrar en google.

De esta forma, aseguramos que nuestro evento y la promoción de nuestro producto se nombre en todos los flancos posibles, sobre todo, en el virtual donde una opinión puede ser fundamental para fortalecer la reputación de nuestra empresa.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Informe de gestión

2009-12-15T12:28:00.001-08:00

Para muchas agencias de Comunicaciones Corporativas, el Informe de Gestión de una Campaña de RRPP sólo se refiere al Informe Cuantitativo que sirve para medir el Ad Value, que nos permitirá decirle al clientre cuánto se ahorró en dinero publicitario a través de la gestión del Comunicador Social.

Sin embargo, el Informe de Gestión va más allá de eso; es la herramienta fundamental para medir si el Plan de Comunicaciones cumplió con los objetivos trazados, si se fortaleció el vínculo entre la empresa con sus empleados o públicos externos o si se generó un cambio de conducta positiva en el público meta.

A veces, se realizan informes con un excelente Ad Value que mide la cantidad de veces que la nota de prensa fue publicada en cientos de medios de comunicación. Sin embargo, pocos profesionales miden si esas notas en verdad fueron leídas, si tuvo un impacto positivo, si generó interactividad por parte del público meta, si hubo comentarios en distintas redes sociales.

Las respuestas a esta situación podrían ser: falta de desconocimiento del profesional ante los diversos tipos de Informes de Gestión (Cuantitativo, Cualitativo y Conductual), falta de destreza en lo que llamamos Análisis de Contenido o, simplemente, falta de tiempo del especialista en hacer este tipo de trabajos que son de gran valor para la organización.

Por esta razón, el relacionista público, además de tener una importante lista de medios también debe tener los conocimientos para generar un Plan de Comunicaciones Estratégicas y las herramientas para medir si el plan cumplió con las espectativas trazadas.

Dulce Pérez Colmenárez
Comunicadora Organizacional y Estratégica

Imagen Corporativa Vs Identidad Corporativa

2009-12-14T08:40:00.000-08:00

En algunas clases de Comunicaciones Corporativas surge la confusión de nombrar al logo como parte de la imagen de una empresa. Sin embargo, este concepto no forma parte de la imagen, sino de la Identidad Corporativa de una Organización. En este renglón también se encuentran los colores, slogan, formas geométricas, tipo de letra de una compañía...

La Identidad Corporativa es como nuestra Cédula de Identidad, en la cual se observa la huella dactilar, el rostro y la la forma de firmar de una persona. Si alguno de estos datos cambia, es muy probable que se trate de un impostor. Lo mismo ocurre con la identidad de una empresa; por esta razón, es de suma importancia crear un Manual de Identidad Corporativa, en el cual se explique el CMYK de los colores del logo, el tipo y número de letra que usa el nombre de la compañía y otros datos importantes que ayuden a no modificar ese rostro de la organización.

Con relación a la Imagen Corporativa, es un término que usamos cuando nos queremos referir a ese sinónimo o calificativo que se nos viene a la mente cuando nombramos a la empresa. Por ejemplo, Empresas Polar podría ser "Orgullo de ser Venezolano", Coca-Cola "Felicidad"... en definitiva, es el top of mind que tiene una empresa dentro de la sociedad y que le puede indicar al comunicador organizacional si se debe generar un plan para reforzar o generar nuevas ideas para mejorar este posicionamiento.

Lo antes expuesto nos indica que debemos ser muy cuidadosos cuando hablemos de imagen o identidad corporativa, a fin de no generar un mal uso de términos que pueda generar ruidos o confusión en un Plan de Comunicaciones o hasta dentro de nuestros propios departamentos de Comunicaciones Corporativas*.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

* Parte de la clase dictada en la Ucab en la Cátedra de Artes Gráficas del profesor Daniel Domínguez

Reto actual de los periodistas y relacionistas públicos

2009-12-03T12:16:00.000-08:00

Con el boom de las redes sociales, llegó la época de los infociudadanos, tema tratado no sólo en el Cuarto Encuentro Nacional de Escuelas de Comunicación Social, sino también en la Segunda Cumbre Iberoamericana de Comunicaciones Corporativas, debido a su alta importancia en el mundo actual de las comunicaciones.

La llegada de los infociudadanos, personas que a través de sus redes sociales comunican con textos, fotos y videos alguna información de su comunidad o comentan los temas más noticiosas del país de forma más rápida y precisa que los medios tradicionales, no sólo implica un cambio para los periodistas, sino también para todos los especialistas en Comunicación Social.

En el área del Periodismo, esta ola de infociduadanos representa más fuentes de información y la necesidad de ir transformando los medios tradicionales en fuentes de análisis de hechos, con mayor infografía, reportajes y artículos de investigación, ya que el día a día de las noticias se puede ya conocer a través de un simple click, por ejemplo, en twitter.

También implica que los medios tradicionales deben abrir canales en las redes sociales para informar el día a día (así mantener su importancia en el mundo digital que tiene igual significancia que el espacio real), lo cual amerita la formación de periodistas multimedias, que sepan retocar imágenes, redactar desde el blackberry para enviar información por internet desde el mismo lugar de los hechos, editar videos y conocer muy bien el manejo del área digital.

Estos cambios, por lógica, también se deben generar en las agencias de comunicaciones corporativas y en los departamentos de Comunicaciones Corporativas de las empresas, es decir, deben evaluar si sus clientes deben tener redes sociales, tenes personas especializadas en el manejo de estas redes sociales a fin de que siempre haya interactividad (razón de ser de estos nuevos medios de comunicación) y que conozcan cómo hacer un buen monitoreo de los comentarios que deja el público en las mismas, para generar los informes de gestión, crear bases de datos y desarrollar información valiosa para los departamentos de Mercadeo sobre un determinado producto o servicio.

Es decir, los infociudadanos más que representar una amenaza para los Comunicadores Sociales, representan una nueva oportunidad para generar, procesar y difundir la información de forma distinta y más actual, pensando en que la comunicación de hoy se resume en Interactividad. Por eso, hoy en día, las noticias más valiosas no son sólo las que se publican en importantes medios de tracidión, sino las que generan comentarios y "retwits" en diferentes redes de amigos.

Este cambio hasta podría hacer pensar en un nuevo pensum para las escuelas de Comunicación Social, ya que las comunicaciones han cambiado 180 grados, lo cual implica la formación de profesionales que se adapten a las nuevas exigencias.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicadora Organizacional y Estratégica

Espacio Digital Vs Espacio Real

2009-12-01T11:14:00.000-08:00

De acuerdo con William Mitchell (Ciudad de Bits, 2000), hay que adaptarnos a la lógica digital, la cual, en la actualidad, no podemos decir que sólo se enmarca en el plano virtual, ya que es tan real como el espacio físico. Lo vemos en las redes sociales, donde colocamos cada uno de los pasos de nuestra vida y nos enteramos de la vida de nuestros familiares y amigos, y todo eso ocurre a través de lo virtual.

No por descabellado se habla que hay que tener cuidado en los temas o fotos que colocamos, por ejemplo, en el facebook, ya que hasta en los departamentos de RRHH lo observan para conocer muy bien a ese posible candidato que aspira ingresar a la plana de la empresa.

Para algunos, esa fusión entre lo digital y lo real es un verdadero desastre, pero un desastre maravilloso y exitoso, ya que lo digital no es la comunicación en sí, sino el medio que nos permite dialogar con millones de personas de distintas partes del mundo en tiempo actual y real.

Hoy en día, no podemos negar que la calidad de una nota ya no sólo se mide por su publicación en los medios tradicionales, sino en su replique en los medios digitales o en el famoso "retuit"en twitter.

Por lo tanto, ahora lo digital ya no es sólo modo... es una completa realidad que tiene la misma importancia que nuestro mundo físico.

Dulce Pérez Colmenárez

Comunicador Organizacional y Estratégico

País de propietarios

2009-11-30T11:26:00.000-08:00

De acuerdo con Rafael Alfonzo, Director de Cedice, el 82% de los venezolanos cree en la propiedad. Por esta razón, se hizo una campaña sobre la importancia de defender el derecho a la Propiedad Privada que se denominó País de Propietarios.

La campaña surgió como respuesta a las declaraciones de funcionarios del gobierno sobre la expropiación, la cual fue muy vista a principios de este año hasta que, en junio, Conatel suspendió la transmisión.

La paralización de la campaña motivó a Cedice a crear otros medios que permitan crear conciencia al venezolano sobre la importancia de defender la propiedad privada. Para ello, sus líderes están haciendo reuniones en distintas regiones del país y están colgando videos sobre la campaña País de Propietarios en la página www.cedice.org.ve

Para + info:

http://www.youtube.com/watch?v=yBGUf6Ar5aU

Atlas de la Lengua Española

2009-11-25T09:59:00.000-08:00

Más de 400 millones de personas hablan español, lo cual se debe considerar como una gran ventaja económica y cultural, ya que significa que cada día nuestro idioma nos facilita la comunicación con el resto del mundo.

De acuerdo con las últimas investigaciones difundidas en el libro Atlas de la Lengua Española y expuestas por el periodista y escritor Sergio Dahbar, el español ocupa hoy en día el tercer lugar de la lengua más hablada a nivel internacional, seguido por el inglés y el chino. "Hasta se calcula que, en los próximos años, el español podría superar al inglés en número de personas que dominan el idioma", comentó Dahbar.

Por lo tanto, el español se convierte en un instrumento ideal para mediar situaciones económicas, culturales, diplomáticas y difundir información a nivel mundial. "Más de 400 millones de personas tienen al español como lengua madre, idioma que creció en un 9,8% en los últimos ocho años. Esta cifra se ubica en 438 millones de personas si incluimos a los que están estudiando actualmente español (5% de la población mundial), esta situación la podemos ver en Estados Unidos, donde nuestro idioma toda más fuerza cada día hasta en los temas políticos", aclaró Dahbar.

En el futuro, el libro Atlas de la Lengua Española comenta que el peso del español no dependerá de su número de habitantes que habla este idioma, sino de su peso como lengua internacional. "Una gran herramienta para posicionar al español como una gran lengua es el internet, que permite difundir nuestro idioma a lejanas latitudes", enfatizó Dahbar.

Por esta razón, faceAface Comunicaciones los invita a que se sigan expresando en español, para que nuestro idioma llegue a ser la lengua vital de las comunicaciones mundiales.

+ información en: http://www.youtube.com/user/faceAfaceCom#p/a/u/1/PRsUKZ3GC7k

Sólo tres de cada diez empresas miden los retornos de la Responsabilidad Social

2009-11-24T14:38:00.000-08:00

Artículo tomado de la revista Ser Responsable www.serresponsable.es

Sólo el 30% de las empresas tienen un sistema de medición del retorno de la inversión que hacen en materia de responsabilidad social, frente al 31% que afirma que no lo hace y el 37% que dice lo hará en breve.

Según una encuesta realizada por Business for Social Responsibility (BSR), los principales indicadores que miden las compañías son la reputación, el ahorro de costes a corto plazo, la satisfacción de los empleados, la innovación, la marca, y el valor de la acción.

Según el estudio BSR/GlobeScan State of Sustainable Business Poll 2009, la mayoría de los encuestados están de acuerdo en que la responsabilidad social y/o sostenibilidad tiene unos beneficios desde el punto de vista de la reputación que están incrementándose.

Además, los encuestados también señalan que están aumentado las demandas de los grupos de interés y se está teniendo en cuenta los ahorros de coste a largo plazo y la eficiencia.

Competitividad Empresarial: Responsabilidad Social

2009-11-23T08:52:00.000-08:00

A pesar de la crisis económica, algunas multinacionales han mantenido un crecimiento importante no muy conocido por todos. Más bien lo que se piensa es que la situación económica empeorará en los próximos años, debido a que los problemas fundamentales como la pobreza siguen sin resolverse, ya que todavía no existe una economía que se dedique a producir un impacto positivo en la sociedad ¿Qué hubiera pasado si este año una porción del desarrollo económico de algunas empresas se hubiera dedicado al beneficio de las comunidades? Quizás la situación sería un poco diferente.

Este fue el punto que discutió el doctor en Comunicaciones Italo Pizzolante en el marco del Cuarto Encuentro Nacional de Escuelas de Comunicación Social, quien comentó que, de acuerdo con un estudio realizado en Estados Unidos, el 40% de las personas compra productos tomando en cuenta los valores sociales que este genere (recordemos el comerical de Coca Cola que celebra la vida de un señor de más de 100 años y lo que él le dedica a un pequeño bebé que está comenzando a vivir) . "Además, el 46% sugiere que se le cobre más impuestos a las empresas o personas que usen plástico, lo cual demuestra que el mundo está cambiando su concepción de responsabilidad social".

En el caso de Venezuela, Pizzolante señala que lo que se ha sentido con la economía actual es un paso de las personas de la clase E a la clase D, es decir, "lo que ha aumentado en en el país es la clase obrera, que debe ser ahora más tomada en cuenta durante el desarrollo de políticas socioculturales, económicas y comunicacionales".

Comentó que una investigación sobre Responsabilidad Social Empresarial (RSE) realizada en nuestro país señala que el 92% de los venezolanos considera que todas las empresas deberían informar sobre sus campañas de RSE, a fin de poder apoyarlas. "No es una visión ilógica ya que, en los países desarrollados, surgen cada día más productos que resaltan su beneficio con la sociedad al nombrar que usan agua tratada, que no utilizan mano de obra infantil, que sus productos se desarrollan por medio de un trato justo con los medianos o pequeños comerciantes, que son sustentables y que cuidan al medio ambiente".

A pesar de este cambio en la concepción del mercado, en Venezuela, 1 de cada 4 personas piensa que las empresas del país no hacen nada por mejorar la calidad de vida del venezolano. "Es importante saber que la RSE no es una moda, sino un hecho fundamental. Es importante que cada compañía informe cuáles proyectos desarrolla o está creando para mejorar la evolución de sus comunidades", enfatizó Pizzolante.

Aclaró que si la percepción del mundo no estuviera cambiando en cuanto a la RSE, el premio nobel de Economía no hubiera sido entregrado a una persona que no midió datos bursátiles, sino un proyecto de desarrollo para las comunidades.

Para + información : http://www.youtube.com/user/faceAfaceCom#p/u/3/e_9b7K3rpFM

faceAface Comunicaciones Compartió con Italo Pizzolante

2009-11-18T09:18:00.000-08:00

En el marco del Cuarto Encuentro Nacional de Escuelas de Comunicación Social, que se está llevando acabo en las Uacb, el doctor en Comunicaciones Italo Pizzolante comentó que las empresas deben actuar con competitividad, concepto que se traduce actualmente en el sentido de responsabilidad social que manifiesten las organizaciones ante su comunidad. "Hoy en día, a pesar de la crisis económicas, muchas transnacionales siguen creciendo monetariamente, sin tomar en cuenta el cambio que está sufriendo el mundo en cuanto a los valores de responsabilidad, sustentabilidad, ecología, respeto a los demás...Por esta razón, todavía la mayoría de los negocios sigue sin invertir parte de sus ganancias en el desarrollo de un impacto positivo en las sociedades".